Обслуживание клиентов является основной целью всех предприятий. Чтобы оценить удовлетворенность клиентов и посетителей, компании и предприятия используют перехватывающие интервью. Эти интервью дают представление о клиенте и являются эффективным методом маркетинговых исследований для сбора отзывов клиентов. Перехват клиента - это интервью, которое помогает компаниям узнать об опыте клиента, отзыве бренда, узнаваемости и многих других точках зрения. Данные, собранные таким образом, являются подлинными и отражают истинные чувства клиента, потому что его взаимодействие с компанией все еще свежо в его памяти, и он может запомнить более мелкие детали.
Перехват горячих точек
Интервью и опросы клиентов перехваты распространены на улицах, в торговых точках, торговых центрах, ярмарках, выставках и в любом другом месте, где будет разумная явка целевых клиентов. Покупатели незамедлительно сообщают о своем опыте работы в магазинах, демонстрируемых товарах, поведении и профессионализме сотрудников. Компании стремятся узнать, почему некоторые люди покинули магазин, не совершая никаких покупок. Инспекторы, как правило, делают правильные запросы и могут оценить мнение клиентов и успешно превратить случайных покупателей в покупателей.
Анкета и логистика
Подготовьте подходящий вопросник с единственной целью - использовать высококачественные инструменты маркетинговых исследований. Анкета должна быть хорошо оборудована и хорошо продумана, подчеркивая необходимость каждой детали. Эксперты готовят эффективные вопросники, которые охватывают все соответствующие темы. Индивидуальный вопросник для каждого проекта помогает более точно и детально оценить степень удовлетворенности клиентов. Опытная команда по исследованию рынка помогает в обучении и контроле перехватчиков. Данные, собранные с помощью перехватов, проходят надлежащий анализ, прежде чем представляются отчеты.
Зачем перехватывать интервью
Интервью перехвата является эффективным инструментом для оценки удовлетворенности потребителей и мнений, касающихся организации. Интервью с перехватом проводится для того, чтобы узнать об ожиданиях и восприятии клиента, которые включают возможные модификации и улучшения. Перехваты используются для сбора статистических данных, включая размер сегментов рынка в конкретном регионе, оценку дохода, который может быть получен при использовании продукта или услуг, и для подготовки демографического профиля клиентов. Эти опросы часто передают предприятиям требования, взгляды и поведение всего населения.
Преимущества и недостатки перехвата клиента
Перехваты могут быть выполнены быстро, и немедленный обзор также доступен. Этот метод является экономически эффективным и может получить доступ к большому количеству целевых клиентов. Анкеты хорошо структурированы, поэтому вы можете сделать выводы за короткое время. Основным недостатком является то, что он включает в себя удобную выборку, что часто означает, что рассматривается небольшой размер выборки, поэтому результаты могут не отражать истинную картину. Тем не менее, интервью с перехватом в большинстве случаев столь же надежны, как и другие более дорогостоящие и комплексные методы обследования.
Список задач
Получите немедленное мнение от клиента и запишите его опыт. Действуйте быстро, когда клиент выражает свое недовольство. Сообщите нужным людям, чтобы они могли принять корректирующие меры. Установите точные требования к обучению и вознаградите тех представителей обслуживания клиентов, которые делают свою работу исключительно хорошо. Сделайте удовлетворение клиента своей главной целью, и сосредоточьтесь на обслуживании клиентов и заботе.
