Услуги по работе с клиентами - это бизнес-функция, в которой сотрудники управляют опытом клиентов и клиентов. Эта функция распространена в сервисных организациях, таких как банки, компании, выпускающие кредитные карты, предприятия, предоставляющие финансовые услуги, и маркетинговые агентства. Основная роль отдела бухгалтерии заключается в том, чтобы общаться с клиентами и решать проблемы.
Роль связи
Основная роль сервисов учета - это связь. Например, в банке представитель службы отвечает за обслуживание интересов клиентов, но в соответствии с политикой компании. В рекламном агентстве представители аккаунта передают информацию между клиентом агентства и командой, работающей над кампанией. Сотрудники службы учета также готовят документы для отправки в электронном виде и по почте клиентам.
Роль решения проблем
Решение проблем - это еще одна основная обязанность служб учетных записей. Когда клиент или клиент обеспокоен или расстроен, он звонит представителю учетной записи. Этот человек выполняет анализ учетной записи, может поговорить с другими людьми внутри бизнеса, а затем выбирает лучшее средство для удовлетворения клиента.
