Измерение эффективности системы качества вашей компании является неотъемлемой частью вашей общей программы контроля качества. Даже если ваша система управления качеством не зарегистрирована ни в одном из стандартов Международной организации по стандартизации (например, в ISO9001), ваши клиенты, скорее всего, проведут аудит вашей системы. По этой причине важно, чтобы у вас были условия для измерения эффективности вашей системы.
Создайте организационную политику, которая определяет намерение компании в отношении измерения эффективности системы качества. Это должно быть общее представление об общей системе качества, которая касается областей, которые вы будете отслеживать, таких как сокращение отходов, улучшение процессов и защита от ошибок. Убедитесь, что в вашей программе проверки руководства учтены текущие показатели качества по сравнению с историческими показателями и контрольными показателями компании.
Документируйте все области, где вы будете измерять качество по сравнению с исходными данными. Если у вас нет исходного уровня, установите его в начале планирования этой инициативы. Ваши цели в области качества должны быть измеримыми и соответствовать вашей политике в области качества. Некоторые предложения включают: сокращение отходов, как внутренних, так и внешних; улучшения времени цикла; запрос времени обработки котировок; развитие поставщиков; и сокращение запасов. Выберите области, которые приносят наибольшую пользу вашей компании.
Просмотрите и задокументируйте свой прогресс для каждой категории. Регулярный анализ эффективности ваших инициатив в области качества формирует основу для оценки общей эффективности системы качества. Отрицательные результаты не обязательно указывают на неэффективную систему. То, как ваша организация реагирует корректирующими действиями и демонстрирует очевидное улучшение со временем, даст положительные результаты.
Регулярно проверяйте вашу программу. Хотя сама программа внутреннего аудита является одним из показателей для определения эффективности системы качества, программа должна рассматривать прогресс в достижении всех целей в области качества как подкомпонент той же работы, проверяя эффективность работы сотрудников на местах и анализируя качество записей. Это послужит исключительным объективным свидетельством того, что ваша организация очень серьезно относится к общему качеству и что у вас есть записи о качестве, демонстрирующие как мониторинг, так и измерение вашей системы управления качеством.
подсказки
-
Встречайтесь со своим высшим руководством ежеквартально, чтобы рассмотреть результаты Это часто хороший интервал, чтобы увидеть долгосрочные тенденции. Более частые встречи могут быть трудны для выполнения с плотными графиками.
Предупреждение
Не выбирайте слишком много или слишком мало целей качества для постоянного мониторинга и измерения. Выберите шесть, семь или восемь критических областей, которые необходимы для вашей работы. Более чем это может оказаться сложным в управлении. Меньше, чем это, может не пройти проверку стороннего аудитора как серьезное усилие.
