Торговые представители должны хорошо знать продукт или услугу, которую они продают. Сильная способность выслушивать и понимать клиентов является еще одной отличительной чертой успешного торгового представителя. Необходимые инструменты немного различаются в зависимости от того, что продает представитель, но если вы являетесь представителем по продажам начального уровня или хотите повысить свою позицию и увеличить продажи, есть несколько инструментов, как физических, так и психологических, которые могут помочь вам в вашей работе. сделка.
Физические инструменты
Основной инструмент торговых представителей - это качественный сотовый телефон с оператором, который получает отличный прием. Если клиент звонит, и вы не можете связаться, вы можете потерять продажу. То же самое касается представителей, которые не перезванивают быстро, если они находятся вдали от телефона. Даже если вы работаете в основном в офисе, важно быть легко доступным вдали от рабочего стола. Портативный компьютер или другое портативное устройство также важно для представителей, которые работают за пределами офиса. Даже сотрудники в офисе извлекают выгоду из мобильных компьютеров, если есть вероятность, что клиент может отправить информацию по электронной почте. Визитные карточки и каталоги продукции, прайс-листы, наборы средств массовой информации или листы с информацией о продажах дополняют основные инструменты торгового представителя, а также некоторые образцы, если они применимы к продаваемому товару.
Программные инструменты
Торговые представители должны всегда отслеживать свои продажи и создавать прогнозы для увеличения продаж в долларах или клиентской базы. Программа электронных таблиц является основным инструментом для этого. Многие основные программы для работы с электронными таблицами также имеют шаблоны, которые вы можете использовать для этой цели, поэтому вам не нужно программировать свой собственный лист отслеживания. Программное обеспечение базы данных также является важным инструментом для поддержания контактной информации клиентов. Поддерживайте свою базу данных в актуальном состоянии с помощью текущей контактной информации для текущих и потенциальных клиентов, а также заметок, касающихся ваших контактов с этими клиентами. Вам также может понадобиться изучить программное обеспечение, специально предназначенное для вашей компании, но представителям обычно предоставляется это обучение и компьютер с соответствующим программным обеспечением, если это необходимо.
Гардероб
Хотя это может показаться не инструментом, но гардероб торгового представителя является частью впечатления, которое репутация и компания производят на клиента. Если вы осуществляете личные продажи или работаете в офисе, где могут зайти клиенты, вы должны одеться в профессиональную одежду и выглядеть аккуратно. Выбирайте удобную, но профессиональную обувь, если вы будете ходить или управлять автомобилем в течение длительного времени. Храните свежий наряд, аккуратно сложенный в сумке для одежды в автомобиле на случай разлива, если вы склонны проводить большую часть дня в дороге.
Дополнительные инструменты
У каждого торгового представителя должен быть телефонный скрипт, чтобы у него был шаблон, которому нужно следовать при звонке клиентам. Программное обеспечение для торговых точек для вашего мобильного телефона или компьютера также может быть полезно, если вы лично посещаете потенциальных клиентов, которые могут совершать покупки на месте. Возможность осуществлять продажи по кредитной карте, не прося клиента подключиться к Интернету и сделать заказ, может закрыть сделку, усложнив для клиента возможность сказать «нет». Чехол, позволяющий избежать потертости визитных карточек в сумочке или в кошельке, также может помочь вам сохранить свою профессиональную внешность.
