Эффективное обучение знанию продукта готовит сотрудников, клиентов и партнеров к описанию характеристик и преимуществ продукта. В зависимости от целевой аудитории, участники учатся продавать потенциальным покупателям, устранять проблемы с существующими клиентами или предоставлять отзывы группам разработчиков об использовании и удовлетворенности. Компании обычно поддерживают веб-сайт, позволяющий участникам зарегистрироваться на учебные курсы, подписаться на рассылку новостей, загрузить справочные материалы и участвовать в сообществах. Предлагая различные форматы, такие как лекции, семинары, практикумы, вебинары и самостоятельные альтернативы, компании предоставляют обучение по продуктам, подходящее для стиля обучения каждого занятого профессионала.
Характеристики
Обучение знанию продукта обычно включает в себя обучение в классе, обучение через Интернет и экзамены. Компании указывают путь к учебному плану или план обучения, в котором указывается порядок, который должны выполнять участники программы обучения по продукту. Каждый раздел начинается с целей обучения, которые определяют, какой тип знания продукта может ожидать ученик. Материалы курса обычно содержат текст, графику и другие мультимедийные элементы для описания продукта, такие как технология, стоящая за ним, клиенты, которые его используют, и типичные виды использования.
Выгоды
После прохождения обучения знанию продукта участники, как правило, могут описать характеристики, преимущества и использование продукта. Например, тренинг по знанию продукта для компьютерных аппаратных продуктов обычно готовит учащихся к описанию того, как настроить, установить и обслуживать оборудование. Обучение программным продуктам знаний обычно готовит учащихся к описанию того, как устанавливать, настраивать и использовать программные приложения. Тренинг предоставляет участникам возможность задать экспертам вопросы о продукте. Кроме того, технологии социальных сетей, такие как вики, блоги и форумы, позволяют сотрудникам получать поддержку и обмениваться информацией после завершения курса.
Типы информации
Информация, обычно включаемая в тренинг по знанию продукта, включает объяснения терминологии и примеры, которые определяют понятия. Мультимедиа, такие как графика, аудио и видео, предоставляют участникам подробную информацию о продукте. Моделирование и демонстрации дают представление о продуктах, которые еще не доступны. Портфельное обучение обычно предоставляет актуальную информацию о продажах, освещает обзор рынка и описывает конкурентную среду. Торговый персонал использует эту информацию для продажи решений для решения проблем клиентов. Служба поддержки использует эту информацию для ответа на вопросы клиентов и устранения неполадок.
сертификация
Уровни сертификации обычно включают в себя начальный, базовый, средний и основной. Например, сотрудники проходят обучение знаниям продукта, используют руководства для самостоятельного обучения, чтобы подготовиться к сертификационному экзамену, предоставляют рекомендации, подают заявление, сдают экзамен и иногда представляют тематическое исследование на экзаменационную комиссию для получения своих полномочий. Специалисты по информационным технологиям часто имеют несколько сертификатов, таких как Cisco, Apple, Microsoft и другие компании. Они представляют опыт в области сетевых технологий, систем хранения, серверов и программных продуктов.
