Управление делами - это прямой процесс назначения сотрудников, используемый в различных сферах услуг. Назначенный куратор в конечном итоге отвечает за обработку каждого шага отношений с клиентом и процесса обслуживания. Хороший кейс-менеджер учится сочетать знания, полученные из предыдущего опыта, с индивидуальным подходом. Эффективные менеджеры кейсов работают, чтобы быть в курсе важных изменений в отрасли и особенностей каждого кейса в своем портфеле.
Создайте компьютеризированное расписание, чтобы назначить подходящее время для каждого случая. Программное обеспечение для автоматического планирования клиентов уменьшает количество ошибок и повышает эффективность. При необходимости измените условия расписания, чтобы учесть изменения в загрузке вашего дела.
Изучите подробности каждого случая, на который вы назначены. Прочитайте заметки из файла клиента, чтобы понять прошлые взаимодействия с каждым клиентом Обратитесь за советом к руководителям или коллегам по информации, которую вы не понимаете.
Позвоните клиентам напрямую, чтобы сообщить им, что вы были назначены для их дела. Отвечайте на любые вопросы, которые у них есть, или предлагайте ответить на них, когда у вас будет правильная информация. Дайте им свое имя, контактную информацию и номер дела.
Обращайтесь к проблемам клиента как можно скорее. Рассматривать дела о проблемах с руководителями и другими работниками, чтобы принимать решения в соответствии с политикой компании и наилучшими интересами клиента. Попросите руководство передать дело более опытному руководителю, если вы считаете, что вы не самый лучший человек для обслуживания клиента.
Следите за изменениями в компании, отрасли и делах, в которых вы работаете. Консультирование клиентов о событиях, которые могут изменить статус их дела. Воспользуйтесь новыми возможностями для более эффективного и действенного рассмотрения ваших дел.
подсказки
-
Научитесь обслуживать ваш подход к потребностям конкретного клиента. Развитие отношений с клиентами может ускорить процесс обслуживания и повысить общую удовлетворенность клиентов.
Хороший куратор знает о стрессах, которые может переживать ее клиент. Приносим извинения за ошибки и прилагаем все усилия, чтобы исправить их полностью.
