Для продолжения успеха бизнес должен быть готов адаптироваться к внешним воздействиям. Чтобы адаптироваться, организация должна понять, какие внешние силы могут вызвать изменения. Игнорирование этих внешних сил и утверждение, что организация работает в вакууме, может привести к ее провалу на рынке или к ее краху изнутри.
Давление клиентов
Клиенты могут уходить и сообщать, что они недовольны тем, как к ним относятся, недовольны приобретенным ими продуктом или недовольны политикой компании. Клиенты также могут оказывать давление, пока они по-прежнему покровительствуют бизнесу, подавая жалобы. Так было в банке Lloyds TSB, где все обвинения в овердрафте были снижены в ответ на многочисленные жалобы клиентов.
Смена собственника
Организация может быть куплена сторонней компанией или частным лицом. Часто этот новый владелец захочет использовать новые способы управления организацией, которая работала на него в других компаниях. Новый владелец может планировать сократить неэффективность за счет сокращения рабочей силы, использования другого метода управления запасами или использования философии управления, которая потребует больших изменений в организации.
Соревнование
Продажи могли снизиться из-за конкуренции со стороны аналогичной компании, которая всегда была оппонентом на рынке, или из-за конкуренции со стороны новой компании с другим способом завоевания клиентов. Если бизнес хочет оставаться конкурентоспособным, ему необходимо дать отпор, изменив способ работы или изменив то, что он предлагает клиентам. Хотя участие в конкуренции обычно является неотъемлемой частью ведения бизнеса, такая конкуренция может быть особенно угрожающей, если она исходит от противника, у которого есть некоторое преимущество, к которому организация не была подготовлена.
Технология
Технология может принести положительные изменения в организацию, повышая эффективность или делая возможными новые продукты. Это также может поставить под угрозу организацию, которая зависит от старого способа ведения дел. Бизнес, который сталкивается с этой проблемой, часто может найти способ внедрить новую технологию и развиваться, хотя это не всегда возможно.
Регулирование отрасли
Отрасль, частью которой является организация, может быть подвергнута новому регулированию или может просто изменить существующие правила. Новые правила могут повлиять только на часть организации, но возможно, что каждый аспект функционирования бизнеса должен будет измениться, чтобы соответствовать.
Катастрофические события
Катастрофическое событие может немедленно уничтожить бизнес, но если этот бизнес продолжит действовать после некоторой катастрофы, его, вероятно, придется изменить. У него может быть уменьшенная рабочая сила, меньше клиентов, поврежденное оборудование или клиенты с различными потребностями. Чтобы остаться в бизнесе, эта организация должна будет измениться, чтобы приспособиться к ее новым обстоятельствам и потребностям своих клиентов.
