Управление конфликтами - это не то же самое, что разрешение конфликтов. Конфликт возникает из-за разногласий между двумя или более людьми, поэтому, чтобы полностью разрешить конфликт, один или несколько из них должны изменить свои взгляды. Тем не менее, вы можете работать над разрешением конфликтов с помощью лучшего общения. В деловом мире или в личных отношениях, таких как брак, общение может помочь вам понять источник конфликта и учесть потребности и мнения всех вовлеченных сторон.
Создать здоровую среду, которая поощряет общение. Выразите свою готовность выслушать и учесть отзывы и критику. В отношениях работодатель-работник создайте политику, чтобы сотрудники могли выражать свои опасения, не опасаясь мести.
Установить правила для общения. Дайте понять, что вы не потерпите оскорбительных выражений или личных нападок.
Четко и конкретно изложите свои взгляды, проблемы и ожидания. Не просто говорите: «Вам нужно работать усерднее». Объясните точно, что не так и как все должно быть сделано.
Используйте «я заявления». Не говори: «Ты меня злишь». Скажи: «Когда ты так поступаешь, я злюсь». «Я заявления» позволяют вам высказать свои чувства и изучить конкретную проблему, не заставляя другого человека защищаться.
Обращайтесь к поведению, а не к личностям. Например, не обвиняйте кого-то в том, что он слишком эгоистичен; Скажите ей, что вам или вашему отделу нужна ее помощь и поддержка. Люди более открыты для предложений относительно своего поведения, чем для нападок на их личностные качества.
Послушайте, что говорят другие люди. Отвечайте на их отзывы или жалобы с конкретным вопросом или мыслями. Недостаточно просто слушать, если люди действительно не поверят, что вы слушаете, и не сделают что-то для разрешения конфликта.
Обратите внимание на изменения в межличностных взаимодействиях, чтобы вы могли решать конфликты, даже если другие люди не общаются. Например, если кто-то, кто обычно выражает себя, легко становится тихим, может возникнуть проблема, с которой он чувствует себя неловко. Начните общение самостоятельно, если вы чувствуете возможный конфликт.
При необходимости привлекайте третье лицо, например, посредника или консультанта по отношениям. Третья сторона, обученная управлению конфликтами, может помочь вам изучить проблемы с новой точки зрения, и люди, вовлеченные в конфликт, могут быть более открыты для предложений со стороны.
