План маркетинговых коммуникаций описывает на бумаге, как бизнес выбирает взаимодействие с клиентами, чтобы мотивировать их на покупку продуктов или услуг. Успешные планы маркетинговых коммуникаций включают в себя определенные фундаментальные элементы, которые могут быть адаптированы к любому размеру бизнеса и конкретным целям. Интегрированная бизнес-команда, обученная различным коммуникациям, увеличит выполнение вашего плана.
Бизнес осведомленность
Клиенты должны знать о вашем бизнесе и как его найти. Процветающий план маркетинговых коммуникаций будет укреплять бренд вашей компании на ежедневной основе. Общайтесь через распространение брошюр и пресс-релизов. Презентации на выставках и веб-сайты могут значительно улучшить видимость бизнеса. Реклама и связи с общественностью должны последовательно укреплять и защищать ваш бренд, продукцию и желаемый имидж компании.
Отслеживание изменений
План маркетинговых коммуникаций всегда будет учитывать изменяющуюся мировую среду. Узнайте, что касается вашей целевой аудитории прямо сейчас. Проблемы, которые сейчас обсуждаются в новостях, помогут сформировать сообщение, которое выдает ваш бизнес. Текущие события будут определять типы пожертвований и причины, по которым ваш бизнес может поддержать. Технологии также постоянно меняются, и новые инновации также влияют на то, как ваше сообщение доставляется и воспринимается.
Взаимодействие с клиентами
Узнайте, как ваша целевая аудитория принимает решения о покупке. Потребители хотят, чтобы их голос был услышан и признан предприятиями. Существует множество интерактивных форм социальных сетей. Найдите те, которые соответствуют вашим целям и взаимодействуют с вашими клиентами. Бесплатные подарки, опросы и конкурсы работают хорошо, чтобы вызвать интерес. Поручите кому-нибудь в вашей команде наблюдать и взаимодействовать, по крайней мере, через день с вашими клиентами, чтобы повысить лояльность.
Кризисное управление
Нет дела идет гладко. Удары случаются по пути. Там всегда будут недовольные клиенты. Проблемы возникают, и возвраты запрашиваются. План коммуникаций, готовый справиться с трудностями, бесценен. Рекомендации по решению проблем также должны быть легко доступны для клиентов и клиентов. Опубликованные деловые условия обслуживания (TSO) помогают избежать недоразумений. Обученный персонал гарантирует, что все находятся на одной странице с вопросами, жалобами и чрезвычайными ситуациями клиентов.
