Иногда отношения с клиентом не работают. Возможно, клиент слишком требователен, имеет нереалистичные ожидания, платит с опозданием или просто не подходит для вашей компании. Когда становится ясно, что рабочие отношения более не являются устойчивыми, наступает время разорвать отношения профессионально и прямо.
Будь профессионалом
Ваше письмо должно прийти от вас на фирменном бланке. Составьте время доставки письма, чтобы у получателя было достаточно времени, чтобы найти замену вашим услугам. Обратитесь к человеку, с которым вы работаете, приведите подтверждение отношений, а затем приступайте к делу. «Хотя я и был вашим представителем по связям с общественностью в течение последних пяти лет, начиная с 1 мая 2015 года, я больше не смогу служить в этом качестве».
Предложить объяснение
Объяснить, почему вы увольняете клиента, может быть непросто, особенно если отношения были тяжелыми или если вы обеспокоены тем, что клиент может плохо говорить о вас с другими. Один из вариантов - быть откровенным и указать конкретную причину. «К сожалению, я боюсь, что у нас очень разные философии в отношении соблюдения сроков и графиков публикаций, и я больше не чувствую, что могу быть эффективным защитником для вас в этой должности».
Если вы предпочитаете быть менее конфронтационным, более общее оправдание может избежать обид. Например, «я боюсь, что я переоценил себя и вынужден сократить количество клиентов, которых я представляю».
Предложите график завершения
Если клиент не ведет себя ужасно непрофессионально, что требует немедленного разрыва связей, установите график завершения незавершенных проектов. «Как и планировалось, я получу ваши готовые комплекты прессы к концу месяца. Я также буду обновлять архивы прессы на вашем веб-сайте и предоставлю вам как цифровые, так и печатные копии различных речей и презентаций, которые я написал для вас за последние несколько лет. Окончательный счет прилагается для вашего удобства."
Сделать реферал
Если ваш клиент просто не подходит вам, но может быть ценным активом для коллеги, предложите сделать направление. «Я хотел бы отослать вас к коллеге Джейн Смит из отдела связей с общественностью ABC. У нее большой опыт работы с клиентами в вашей отрасли, и я думаю, что ваши личности и философия бизнеса подойдут. Если вы хотите, чтобы я договорился о встрече, я был бы рад организовать ее ».
Напишите сердечный конец
Доведите ваше письмо до конца сердечно и профессионально. Предлагаем дополнительно обсудить вопрос по телефону, если клиент предпочитает. «Еще раз спасибо за возможность представлять вашу компанию. Если у вас есть какие-либо вопросы или вы хотели бы обсудить что-либо лично, пожалуйста, не стесняйтесь связаться со мной напрямую. Желаю вам дальнейших успехов во всех ваших профессиональных начинаниях ».
Защити себя
Если у вас есть какие-либо сомнения по поводу увольнения клиента с юридической точки зрения, попросите адвоката ознакомиться с условиями вашего контракта, прежде чем писать письмо. Вы не хотите нарушать письменное соглашение, не выполняете обязанности, на которые вы согласились, или не получаете надлежащего уведомления.
