Бизнес-метрика - это инструмент, используемый для измерения некоторых аспектов деятельности компании. Качественные бизнес-показатели включают оценку посредством нечисловой отчетности по вопросу или запросу. Качественный показатель может запрашивать обратную связь так же просто, как «да» или «нет». Более подробные объяснения или описания опыта с конкретным явлением также могут быть запрошены у участников качественных исследований. Это лучше всего понять при сравнении с количественными бизнес-метриками, в которых используются числовые измерения, описанные как более объективные данные.
Обзоры
Качественные оценки могут выявить мнения и точки зрения клиентов или клиентов по конкретной теме или бизнес-продукту. Опрос является одним из видов качественного инструмента, используемого для этой цели. Поперечные обследования и продольные обследования являются двумя типами обследований. Примером перекрестного опроса является вопросник, который исследует опыт онлайн-поиска студентов. Лонгитюдный опрос, напротив, будет стремиться измерить изменения в опыте учащихся в течение определенного периода времени, а не одного момента времени.
Фокус группы
Фокус-группа - это методика качественной оценки, которая включает в себя опрос группы людей. Модераторы фокус-групп обучены эффективно проводить групповые интервью. Исследователи рынка могут получить глубокое понимание того, что участники фокус-группы думают о новом продукте, а также их мнения и мнения по различным темам.
Собеседование
В отличие от фокус-группы, которая получает информацию от групп, интервью - это качественный метод исследования, предназначенный для получения информации от отдельных лиц в условиях «один на один». Это более личная форма исследования, чтобы получить представление о восприятии потребителя. Интимная обстановка интервью может быть более благоприятной для получения честных мнений и впечатлений от участников. Это также более трудоемкий и ресурсоемкий метод исследования.
Бенчмаркинг
Различные типы качественных инструментов оценки могут предоставить предприятиям обширную информацию о своих продуктах и услугах. Качественные оценки позволяют компании выявить свои сильные и слабые стороны в качестве исполнения. Благодаря качественному бенчмаркингу, который выявляет лучшие отраслевые практики, компания может сравнить свои показатели с показателями конкурентов. Это помогает компании разрабатывать бизнес-цели и задачи, которые увеличивают конкурентные преимущества и эффективно устраняют конкурентные недостатки.
