Сказать, что вы хотите, чтобы ваша компания поставляла качественные продукты или услуги, легко. На самом деле делать это сложнее. Одним из важных шагов является разработка показателей качества, объективных стандартов для измерения вашего продукта, а также качества и эффективности производственного процесса. Без хороших метрик вы просто догадываетесь, что клиенту предлагается высокое качество.
подсказки
-
Метрики качества должны быть измеримыми, действенными, отслеживаемыми, поддерживаемыми, обновленными и привязанными к бизнес-целям.
Выполнение измерений качества
Там нет набора показателей, которые работают для каждой компании в каждой отрасли. Вы должны выбрать показатели, которые соответствуют вашей отрасли и товарам или услугам, которые вы предлагаете клиентам. Тем не менее, есть некоторые стандарты, которые применяются для выбора метрик в любой отрасли. Метрики должны быть:
- Измеримый: «Много продуктов работают». не такой хороший показатель, как «99 процентов из них работают».
- Действие: вы измеряете свойство, которое можете улучшить, например, долговечность или удовлетворенность клиентов.
- Отслеживается с течением времени: если вы не можете отслеживать показатель, вы не можете определить, улучшается ли качество.
- Поддерживается и регулярно обновляется.
- Привязка к бизнес-целям: если вашим клиентам все равно, как долго продлится ваш продукт, долговечность может оказаться не самым лучшим показателем качества.
Другим термином для показателей качества являются ключевые показатели эффективности (KPI).
Примеры показателей качества
Вы можете думать о показателях качества для вашего проекта или компании как о системе показателей KPI. Это все равно, что судить бейсболиста по количеству ударов, ударов, фолов и хомеров. Поскольку разные отрасли играют в разные игры, их системы показателей используют разные стандарты.
Например, показатели качества производителя инструмента могут включать:
- Прочность на растяжение: сколько натяжения он может выдержать, прежде чем сломаться?
- Прочность на сдвиг: насколько легко резать или ломать?
- Сколько металлолома осталось на производстве?
- Сколько дефектных продуктов получается в процессе?
- Удовлетворенность клиентов.
Если компания хочет узнать, обеспечивают ли ее менеджеры проектов хорошее обслуживание, в карточке показателей KPI будут установлены различные флажки:
- Сколько команда потратила на проект? Стоимость включает в себя рабочую силу, ресурсы и сырье.
- Как это соотносится с бюджетом? Если проект завершен на 50 процентов, а бюджет израсходован на 75 процентов, это может быть плохим признаком.
Система показателей фармацевтической промышленности KPI будет иметь еще один список показателей:
- Количество пациентов, получающих фирменные лекарства.
- Количество пациентов, участвующих в клинических испытаниях.
- Количество новых формул в стадии разработки.
- Количество новых препаратов, получивших нормативное одобрение.
Некоторые элементы в контрольных списках могут перекрываться в разных отраслях. Удовлетворенность клиентов, цена акций и количество несчастных случаев на рабочем месте имеют значение в большинстве отраслей.
