Как владелец бизнеса, вы хотите получать доход и предоставлять своим клиентам максимально возможный опыт. В то же время вы стараетесь снизить расходы без ущерба для качества продукции. Это и есть операционная эффективность. Если вы сделаете это правильно, ваша организация станет более продуктивной, получит более высокую прибыль и получит конкурентное преимущество.
подсказки
-
Операционная эффективность - это шаги, которые компании могут предпринять для оптимизации своих основных процессов и оптимизации эффективности бизнеса.
В чем смысл операционной эффективности?
Операционная эффективность, также известная как операционная эффективность или операционная производительность, является метрикой, используемой организациями во всем мире. Он измеряет выход бизнеса из каждой единицы ввода. «Результат» относится к предлагаемой услуге или продукту, а «вклад» - это время, работа, люди и затраты, которые идут на производство товаров и услуг.
Эта концепция охватывает методы, предназначенные для улучшения процессов компании, чтобы она могла эффективно работать и предоставлять стабильные, качественные услуги. Речь идет не только о достижении ваших целей, но и об оптимизации ваших операций с целью предоставления более качественных продуктов по более выгодным ценам и сокращения ненужных расходов. Максимизируя операционную эффективность, вы можете оптимизировать свои расходы, автоматизировать сложные процессы и иметь более быстрый доступ к информации в вашей организации.
В недавнем опросе 400 ИТ-компаний 39 процентов респондентов заявили, что они в основном эффективны. Только две из 10 компаний оценили свою текущую деятельность как очень эффективную. Примерно 36 процентов были где-то посередине с точки зрения эффективности. Почти половина опрошенных сказали, что управлять бизнесом сложнее, чем когда-либо прежде, из-за большого объема данных, которые им необходимо анализировать и управлять ими. Некоторые упомянули о проблемах новых технологий и постоянно растущих потребностях клиентов.
Единственный способ преодолеть эти препятствия и обеспечить успех вашей организации - это расставить приоритеты в операционной эффективности. Это может помочь вам получить конкурентное преимущество, повысить покупательскую ценность и укрепить свой бренд. Кроме того, вы будете тратить меньше времени на повторяющиеся задачи и процессы.
В зависимости от вашей отрасли и типа бизнеса, существуют различные способы повышения операционной эффективности. Например, вы можете использовать новейшие технологии для оптимизации общения с клиентами. Например, программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами может помочь превратить проблемы в возможности, что приведет к увеличению продаж, увеличению доходов и улучшению обслуживания клиентов. Кроме того, ваша HR-команда и другие отделы станут более продуктивными и получат лучшие результаты за меньшее время.
С таким программным обеспечением компании могут объединять свои системы в центральном узле и более легко управлять своими повседневными операциями. Такие программы, как Salesforce, обладают расширенными функциями, которые позволят вашим сотрудникам анализировать данные и превращать их в ценные идеи, отслеживать путь клиентов и более эффективно управлять отношениями с клиентами и продажами. Имея доступ к лучшим данным, вы сможете доставлять целевые маркетинговые сообщения и охватывать более широкую аудиторию, сокращая при этом ненужные расходы.
Операционная эффективность имеет первостепенное значение для вашего успеха. Это может высвободить ваше время, автоматизировать тяжелые задачи и снизить ваши расходы. Это также упрощает ваши процессы и облегчает достижение соответствующего роста и прибыльности. Ваши сотрудники будут более продуктивными, а удовлетворенность клиентов увеличится. Это приводит к увеличению доходов и узнаваемости бренда.
Как измерить эффективность
Эта концепция основана на соотношении производства и ввода. Поэтому необходимо учитывать оба аспекта при измерении операционной эффективности. Какие показатели вы будете использовать, зависит от ваших краткосрочных и долгосрочных целей, отрасли, размера бизнеса и других аспектов. Эти показатели эффективности варьируются от одной отрасли к другой.
Скажем, у вас есть центр данных, который достаточно большой, чтобы вместить больше клиентов. Проблема в том, что на вашем предприятии недостаточно электроэнергии для обслуживания большой клиентской базы. Одним из способов повышения его эффективности является установка систем охлаждения и энергоэффективного оборудования. Далее вы можете использовать доход за киловатт-час и другие показатели для измерения эффективности работы.
Другим распространенным показателем является доход на одного работника. В этом случае труд работников является входным. Вы можете измерить производительность труда на основе того, сколько дохода генерирует средний работник.
Например, производитель автомобилей с доходом в 1 миллион долларов на одного работника более эффективен в эксплуатации, чем аналогичная компания с доходом в 500 000 долларов на одного работника. Последний, однако, может улучшить этот показатель, инвестируя в новое оборудование, ускоряя цикл проектирования, увеличивая цены и так далее. ИТ-компания, с другой стороны, может измерять операционную эффективность, основываясь на удовлетворенности клиентов, влиянии на бизнес, производительности, экономии времени, затратах на привлечение клиентов и многом другом.
Скажем, вы маркетинговое агентство, которое хочет улучшить привлечение клиентов. В этом случае вы можете измерить эффективность работы, основываясь на количестве приобретенных клиентов и стоимости на одного клиента. Простые стратегии, такие как инвестиции в поисковую оптимизацию, сокращение времени конверсии потенциальных клиентов и более точный таргетинг объявлений, могут снизить затраты на привлечение клиентов. В основном вы достигнете большего количества потенциальных клиентов и превратите их в платящих клиентов за меньшие деньги.
Большинство предприятий делят свои операционные расходы на доходы для расчета базового коэффициента эффективности. Это соотношение может применяться к вашей организации в целом или к отдельным отделам и сферам деятельности. Ключевые показатели варьируются в зависимости от отрасли и департамента. Например, ваши специалисты по продажам будут иметь показатели эффективности, отличные от вашего отдела кадров.
Убедитесь, что ваши ключевые показатели эффективности поддаются количественной оценке и измерению. Начните с измерения входа, а затем рассчитайте выход. Определите, что вы хотите измерить, и сравните соотношение выпуска и производства на основе предыдущих результатов или в сравнении с конкурентами. Более низкие входные затраты представляют собой преимущество. Между двумя компаниями, которые производят одинаковую продукцию, та, которая использует меньшее количество ресурсов, является более эффективной с точки зрения операционной деятельности.
Предположим, что у вас такое же количество посетителей сайта, как и у вашего основного конкурента. Вы тратите около 10 000 долларов в месяц на платную рекламу и SEO, а ваш конкурент тратит не более 7 000 долларов. Несмотря на такие же результаты, что и у вас, рассматриваемая компания более эффективна, поскольку использует меньше ресурсов.
Измеряя вашу операционную эффективность, вы сможете определить, было ли использовано необходимое количество ресурсов для предоставления услуги, продукта или действия. Эта концепция заключается не только в максимизации прибыли и снижении затрат; это также включает в себя способность удерживать клиентов и поддерживать качество. Кроме того, это помогает идентифицировать процессы и действия, которые истощают бюджет компании.
Что такое уравнение для расчета эффективности машины?
В зависимости от вашей отрасли, вы можете определить производительность и эффективность вашего оборудования. Например, если вы производитель, важно знать, как работают ваши машины, чтобы вы могли решить, стоит ли вам покупать более новую установку или улучшить существующую. Более эффективная машина может сэкономить ваше время и деньги. Вы сможете производить больше товаров в более короткие сроки. Плюс, стоимость единицы может уменьшиться.
Эффективность машины может быть измерена с помощью простого уравнения. Что вам нужно сделать, это разделить выход энергии машины на вход энергии и умножить результат на 100:
Эффективность = выход энергии / потребление энергии х 100 процентов
С помощью этой формулы вы будете определять эффективность машины в процентах. Результат всегда будет ниже 100 процентов из-за отходов, генерируемых машинами, таких как энергия, теряемая из-за потерянного тепла.
Скажем, у вас есть машина, которая требует 1000 джоулей, но ее выходная мощность составляет всего 500 джоулей. Если вы разделите 500 на 1000, а затем умножите результат на 100, вы получите 50 процентов, что представляет эффективность машины.
Однако вы можете использовать и другие метрики. Если у вас есть система производства бутылок, которая стоит около 20 000 долларов в месяц, включая материалы, электроэнергию и рабочую силу, и производит бутылки общей стоимостью 30 000 долларов в месяц, ее эффективность составляет 150 процентов. Более новая система, которая потребляет меньше электроэнергии и материалов, будет более эффективной, даже если она будет производить такую же продукцию. Поскольку мы используем различные метрики, а не только потребляемую энергию, результат может превысить 100 процентов.
Как улучшить операционное превосходство
Несмотря на то, что эти термины часто используются взаимозаменяемо, операционная эффективность и эксплуатационное превосходство не одно и то же. Последнее выходит за рамки эффективности, подчеркивая постоянное улучшение. Это включает в себя постоянное управление организационной сложностью и точную настройку вашей бизнес-стратегии, чтобы оставаться на вершине конкуренции.
Воспринимайте организационное совершенство как ключевой шаг на пути к оптимальной эффективности бизнеса. Эта концепция подразумевает удовлетворение и превышение ожиданий клиентов, улучшая при этом вашу организационную культуру, повседневные операции и процессы. Он также включает шаги, необходимые для снижения рисков, оптимизации ваших расходов и повышения осведомленности.
Неважно, насколько велик или мал ваш бизнес, сосредоточьтесь на повышении эффективности и качества работы. Это укажет вам путь к успеху и даст вам конкурентное преимущество. Ваша компания будет расти и процветать, ваши сотрудники будут счастливее и продуктивнее, а ваши клиенты будут возвращаться снова и снова.
Большинство организаций, которые стремятся к совершенству организации, используют модель Шинго для достижения своих целей. Описанная как новый способ мышления, эта философия основана на 10 ключевых принципах. Стремление к совершенству, уважение к каждому человеку, систематическое мышление, обеспечение качества у источника и создание ценности для клиента - вот лишь некоторые из них.
Согласно модели Синго, каждый человек имеет потенциал и может принести ценность для организации. Как работодателю недостаточно иметь уважение к вашей команде. Вы также должны проявлять уважение к своим партнерам, сотрудникам, поставщикам, клиентам и обществу. Когда люди чувствуют, что их ценят, они вовлекаются и прикладывают больше усилий к своей работе.
Например, вы можете проводить тренинги для своих сотрудников и поощрять их развивать новые навыки. Мозговой штурм идей и пусть они знают, что вы открыты для любых предложений, которые они могут иметь. Вознаграждайте их тяжелую работу и уважайте их свободное время.
Еще одна вещь, которую вы можете сделать, чтобы достичь совершенства в работе, - это постоянно улучшать свои процессы. Ищите долгосрочные решения, а не временные исправления и инвестируйте в технологии и оборудование, которые могут упростить вашу работу.
Приоритет инноваций в вашей организации. Ищите новые возможности, экспериментируйте с новыми идеями и рискуйте. Подумайте систематически и делайте один шаг за раз, чтобы вы могли определить, что работает, а что нет, не опасаясь неудачи.
Теперь, когда вы знаете важность эффективности и совершенства для успеха в бизнесе, предпримите шаги, необходимые для процветания вашей организации.Сосредоточьтесь на постоянном улучшении, сделайте акцент на удовлетворенности клиентов и покажите своим сотрудникам, что вы заботитесь о них и цените их усилия.
Предоставьте вашей команде постоянный доступ к информации и инвестируйте в новые технологии, чтобы упростить работу. Помните, что вы не можете обеспечить обслуживание клиентов мирового класса и достичь максимальной производительности, если вашим сотрудникам не хватает ресурсов, необходимых для эффективной работы. Используйте единую систему для обмена информацией между департаментами, поощрения инноваций и сосредоточения на достижении долгосрочного устойчивого роста.
