Когда производительность сотрудников падает ниже ожиданий компании, многие работодатели разрабатывают планы повышения производительности. Цель плана повышения эффективности состоит в том, чтобы дать сотруднику возможность исправить недостатки производительности, используя структурированный метод, который включает руководство супервизора и регулярный мониторинг для измерения прогресса. Некоторые планы повышения производительности - это последняя возможность сотрудника остаться на работе. Поэтому составьте планы со строгими руководящими принципами, в которых перечисляются последствия, о которых сотрудник узнает, когда вы пишете план.
Проверьте оценку работника за текущий оценочный период. Сравните его с оценками эффективности для предыдущих оценок, чтобы определить, продемонстрировал ли сотрудник в прошлом умение решать текущие проблемы.
Перечислите стандарты производительности, при которых производительность работника не соответствует ожиданиям. Например, если стандарты производительности указывают, что агент по обслуживанию клиентов должен поддерживать 85-процентную удовлетворенность отзывами клиентов, сотруднику, чей рейтинг составляет всего 60%, необходимо улучшить. Области для улучшения могут включать навыки общения, процедуры поддержки клиентов и, возможно, навыки ведения переговоров и разрешения конфликтов.
Обсудите сильные стороны сотрудника и то, как использовать его для улучшения в тех областях, где необходимо улучшить его работу. Например, сотрудник, который демонстрирует отличные навыки оказания помощи клиентам по телефону, может работать над передачей этих хороших навыков общения при оказании помощи клиентам в личном общении. Спросите у сотрудника информацию о том, как он мог бы улучшить свои навыки, например, обучение профессиональным навыкам или индивидуальное руководство у руководителя или опытного сотрудника.
Укажите области для улучшения в порядке их приоритета. На первом месте стоят критические области, а затем области, в которых сотрудник может внести последующие улучшения или внести незначительные коррективы. Подумайте об интеграции незначительных корректировок для улучшения, если они являются относительно простыми исправлениями, которые сотрудник может решить немедленно.
Документируйте отзывы сотрудников и рекомендации руководителя. Составьте письменный план, в котором перечислены недостатки производительности в соответствии со стандартами производительности. Кроме того, перечислите действия, которые сотрудник предпримет для улучшения, и ресурсы, необходимые для улучшения.
График основных этапов для мониторинга прогресса в плане повышения производительности. Например, если продолжительность плана составляет 45 дней, еженедельные последующие конференции с руководителем должны показывать постепенные улучшения.
Укажите последствия несоблюдения условий плана улучшения производительности. В зависимости от областей и типов улучшений, увольнение с должности или даже увольнение может быть результатом того, что сотрудник не выполняет условия плана.
Получить согласие от работника на условиях плана повышения производительности. Предоставьте работнику копию плана и попросите его подписать его, чтобы указать, что он понимает требования и последствия.
Приложите копию текущего плана аттестации к плану повышения эффективности и запишите оба документа в личный файл сотрудника.
