Когда происходит кризис, эффективное общение является одним из шагов, которые должны сопровождать конкретные действия, предпринимаемые организацией для устранения и смягчения последствий. Предприятия должны общаться с клиентами и заказчиками, а также уведомлять сотрудников, политиков, регуляторы и общественность. В рамках более крупного плана информирования о кризисах пресс-релизы являются ключевым средством распространения информации среди всех заинтересованных сторон. То, как компания реагирует на кризис, может немедленно сформировать общественное восприятие и иметь долгосрочные последствия. Организации научились быть активными, с лидерами, доступными и прозрачными. Когда пострадавшие группы точно определены и проинформированы, лица, ответственные за преодоление кризиса, получают решающее время для его эффективного решения.
Тон и прозрачность
Кризисы могут случиться и случаются со всеми типами организаций, от государственных корпораций и частных компаний до больниц и правительств. Акционеры, клиенты, сотрудники, пациенты и избиратели имеют право знать правду своевременно и прозрачно. Организации, которые не появятся, могут легко вернуться в разрушительный цикл, из которого им может быть трудно или невозможно оправиться. Лидеры должны приложить все усилия, чтобы сохранить свою доступность и позитивные отношения с прессой как до, так и во время кризиса, поскольку достоверность может определять как то, как сообщается кризис, так и то, как общественность его воспринимает. Пресса способна различать открытый диалог и прозрачность в сравнении с задержкой и запутыванием, и делает соответствующие сообщения.
Конкретные шаги
Организации должны разрабатывать и применять упреждающие процедуры, чтобы в случае кризиса они были готовы. Уравновешенное действие всегда побеждает панику. Руководители высшего звена должны быть немедленно уведомлены, чтобы они могли начать бороться с кризисом, а не узнавать об этом в Интернете или в своих местных средствах массовой информации. Регулируемые и лицензированные предприятия должны уведомлять соответствующие агентства, такие как Управление по безопасности и гигиене труда или Федеральное агентство по чрезвычайным ситуациям. В эффективных пресс-релизах указываются все такие конкретные шаги, включая даты, контактную информацию, задействованный персонал и текущие планы.
Обязанность
История неоднократно показывала, что организации, желающие быстро и безоговорочно принять на себя ответственность, могут быстро восстановить доверие и доверие ключевых участников. В хорошо известном случае с 1980-х годов саботаж Tylenol мог бы легко отправить владельца бренда, Johnson & Johnson, шататься годами. Как сообщает The New York Times: «Но только через два месяца Tylenol вернулся на рынок, на этот раз в защищенной от несанкционированного использования упаковке и подкреплен обширной медийной кампанией. Год спустя его доля на рынке обезболивающих средств в размере 1,2 миллиарда долларов, который упал до 7 процентов с 37 процентов после отравления, поднялся до 30 процентов ". Компания поставила своих клиентов на первое место, отозвав 31 миллион бутылок и бесплатно заменив их в защищенной от взлома форме.
длина
Точные и краткие пресс-релизы обычно должны помещаться на одной странице и содержать от 300 до 500 слов. Помимо этой длины, редакторы менее склонны тратить время на тщательное их чтение. При отправке по факсу одностраничные пресс-релизы также исключают возможность потери или несоответствия страниц. При необходимости дальнейшие сообщения могут быть отправлены, когда станет доступна дополнительная кризисная информация или обновления.
