Колл-центры являются центрами обслуживания клиентов и клиентов. Устранение неполадок, связанных с учетными записями и проблемами с продуктом, может привести к стрессу и разочарованию любого. Задача менеджера или руководителя кол-центра состоит в том, чтобы мотивировать представителей на продажу товаров и услуг. Так как работники ограничены колл-центром, выход на улицу для солнечного света не вариант. Принесите дух веселья и здоровой конкуренции в ваш колл-центр с помощью некоторых мотивационных игр.
Пройдите Медведя
Представьте новый талисман своим представителям колл-центра. Выбери талисмана в виде забавного чучела, например, плюшевого мишки. Передайте талисман по комнате, как своего рода знак чести. Каждый час передавайте медведя представителю, который совершает или принимает большинство звонков или совершает наибольшее количество продаж. Тот, у кого медведь больше всего во время смены или в течение рабочего дня, получает специальный приз, например, шоколадный батончик или небольшой подарочный сертификат в местном ресторане быстрого питания.
Гоночная трасса
Установите доску сухого стирания в колл-центр, где все могут видеть. Ламинируйте бумажного жокея на лошадях для каждого работника. Сделайте их разными цветами. Установите их на магниты и поместите их в начальную линию на вашей сухой стирающей доске. Нарисуйте финишную линию на противоположном конце доски. Финишной чертой может быть квота или количество звонков. Когда рабочие работают на достижение своих целей, двигайте гонщиков вперед по трассе. Первый, кто пересечет финишную черту, должен получить небольшой приз или вознаграждение, как кекс или немного денег.
Корзина игрушек
Работая в колл-центре, легко чувствовать себя прикованным к столу. Раздайте корзину с игрушками для представителей, чтобы они могли поиграть со стрессовыми телефонными звонками. Это могут быть мягкие шарики, вибрирующие шарики, слинки, мини-классные доски и маленькие куклы. Старайтесь не делиться игрушками, которые создают много шума, который может отвлекать работников. Подарите тихие, активные игрушки, которые вызовут улыбку на лицах ваших рабочих. Держите игрушки в чистоте, периодически опрыскивая их дезинфицирующим средством.
Сваливать ответственность
Подарите своим представителям четкую новую долларовую, пятидолларовую или десятидолларовую купюру. Для развлечения используйте гигантский бумажный счет для представления реальных денег. Передайте долларовую купюру представителям, которые делают продажу. Наградите счет последнему, кто совершит продажу в этот день. В качестве альтернативы, вы можете назначить счет человеку, который делает больше всего продаж за день. Сфотографируйте победителя, держащего долларовую или гигантскую купюру, и разместите ее на доске объявлений, чтобы все могли ее увидеть.
