Менеджер фронт-офиса, иногда известный как администратор или клерк, исполняет большое количество ролей. Эта ориентированная на клиента позиция, обычно встречающаяся в индустрии гостеприимства, служит как для взаимодействия с клиентами, так и для выполнения бизнес-обязанностей фронт-офиса. Хотя обязанности и вознаграждения значительно различаются от организации к организации и даже внутри компаний, многие руководители фронт-офиса разделяют ряд основных обязанностей.
Интерфейс клиента
Менеджеры фронт-офиса часто взаимодействуют с клиентами, часто приветствуя их, когда они входят в заведение, отвечают на запросы и генерируют продажи. В соответствии с общим описанием работы, размещенным на веб-сайте трудоустройства Career Builder, менеджеры фронт-офиса могут получать и обрабатывать платежи от клиентов и при необходимости предоставлять квитанции. В некоторых случаях, по словам Career Builder, менеджеры фронт-офиса также имеют дело с проблемными клиентами или гостями и привлекают соответствующий персонал безопасности для решения проблем безопасности клиентов. В зависимости от организации менеджер фронт-офиса может взаимодействовать со всеми гостями или только с теми, кого считают важными или важными.
Офис-менеджмент
Менеджеры фронт-офиса гарантируют, что фронт-офис бизнеса продолжает работать эффективно. Управление офисом может включать анализ расходов для минимизации затрат в соответствии с описанием работы, размещенным на веб-сайте отеля Hotel Mule, и некоторые менеджеры просматривают ежедневные журналы, чтобы быть в курсе деловой активности. Менеджеры фронт-офиса должны быть знакомы с типичными офисными приложениями, такими как электронные таблицы и текстовые процессоры. Согласно веб-сайту по трудоустройству The Job Fool, сотрудники, занимающие эту должность, также могут использовать собственные системы компании для ведения бизнеса.
Управляйте опытом клиентов
Сотрудники на позиции менеджера фронт-офиса несут значительную ответственность за обеспечение того, чтобы клиенты и гости получали образцовое обслуживание. В дополнение к простому взаимодействию с клиентами и решению проблем безопасности, менеджеры фронт-офиса также выступают в качестве единого контактного лица для жалоб клиентов и обостренных проблем. Менеджеры фронт-офиса могут утвердить рекламные тарифы в ответ на переговоры с клиентами в соответствии с должностной инструкцией, опубликованной в отеле Mule, а некоторые менеджеры фронт-офиса имеют право предоставлять скидки, сервисные кредиты или бесплатные услуги неудовлетворенным гостям. Менеджеры фронт-офиса также могут работать с другими группами в бизнесе, такими как ведение домашнего хозяйства и техническое обслуживание, чтобы по прибытии гости могли видеть чистую, полностью работоспособную собственность.
Наблюдение за персоналом
В зависимости от организации, менеджеры фронт-офиса могут отвечать за контроль над персоналом отеля. По словам The Job Fool, надзорные функции могут включать планирование персонала для удовлетворения потребностей клиентов, планирование и распределение работы, а также развитие коммуникаций между сотрудниками. Руководители фронт-офиса могут планировать и проводить периодические собрания персонала и даже сотрудничать с руководителями других отделов, чтобы обеспечить выполнение организационных задач. В некоторых случаях сотрудники на этой должности разрабатывают и проводят обучение, чтобы держать сотрудников в курсе меняющихся деловых практик.
