Анализ разрывов производительности, часто сокращаемый до «анализа разрывов», анализирует конкретные аспекты бизнеса на предмет проблем и предлагает решения для этих проблем. Это ориентированный на диагностику анализ, который определяет, где организация или частное лицо НЕ делает то, что необходимо сделать, сравнивая текущие условия с ожидаемыми, желаемыми или требуемыми условиями.
Определение
Анализ несоответствия производительности касается проверки ситуации, обычно с точки зрения бизнеса, чтобы увидеть, как организация, филиал или частное лицо могут достичь определенных необходимых целей. «Разрыв в производительности» относится к расстоянию между текущей ситуацией и желаемой ситуацией, или целью. Анализ разрывов в производительности является одной из самых популярных и простых форм бизнес-анализа и широко применяется.
Процесс
Анализ разрывов в производительности обычно проводится в три этапа. Во-первых, выявляется проблема - проблема, которая может быть выражена как цель, которая еще не достигнута, или конкретная трудность, которую необходимо преодолеть, чтобы улучшить работу отдельного лица или команды, а следовательно, и бизнеса. Затем разрабатываются критерии, позволяющие точно определить текущую производительность (наблюдаемую и записанную метриками компании), а затем производительность, необходимую для решения проблемы. Наконец, шаги для перехода от текущей производительности к желаемой производительности сформулированы и реализованы.
Производительность и факторы производительности (метрики) могут различаться в зависимости от ситуации. Система с четырьмя потребностями является распространенным методом, используемым для различения различных типов производительности. Анализ структурирован на бизнес, работу, обучение и отдельные факторы. Бизнес-потребности оцениваются с точки зрения результатов или воздействия на рынок; производительность труда связана с поведением сотрудников; потребности в обучении относятся к обучению и знаниям сотрудников; а индивидуальные потребности основаны на реакции разных людей на конкретные ситуации.
Мягкие навыки
Одной из самых сложных областей для анализа с использованием техники разрыва в производительности является сфера мягких навыков или навыков, которые больше связаны с отношением и перспективой, чем с техническими навыками или приобретением новых знаний. Обслуживание клиентов и работа в команде - два наиболее распространенных умения работать с людьми, и обучение сотрудников для достижения целей в этих областях часто является сложной задачей для бизнеса. Поскольку мягкие навыки могут быть трудно измеримы, они часто рассматриваются с помощью более глубокого анализа пробелов в производительности.
Работа с изменениями
Хотя в рамках организации уже существует множество пробелов в производительности, некоторые создаются по мере того, как организация переходит в новые области или принимает новые процедуры. Это вторая область анализа пробелов в производительности, которая принимает изменения на рабочем месте и анализирует, что необходимо сделать, чтобы успешно справиться с этими изменениями. Этот тип анализа часто выполняется по мере изменения, и, следовательно, не обязательно имеет дело с существующей проблемой, поскольку он предназначен для обеспечения готовности организации к новой ситуации.
заявка
Анализ разрывов производительности может быть полезен для всех типов предприятий, больших и малых. Это очень целеустремленный анализ, который часто бывает полезен и отдельным людям, особенно спортсменам на тренировках, студентам, готовящимся к занятиям, и другим людям с конкретными целями, которые им нужны для достижения.
