Когда мы стереотипируем, мы делаем выводы о целых группах людей, основываясь на общих предположениях. Хотя некоторые компании используют стереотипы для формирования своих коммуникаций, они часто являются неточными и могут привести к значительным сбоям в коммуникации и процессам. Влияние стереотипов на деловое общение может иметь далеко идущие последствия, влияя как на сотрудников, так и на саму организацию.
Влияние на возможность
Многие гендерные и расовые стереотипы все еще сохраняются на современном рабочем месте. В результате организации могут адаптировать общение с внутренней аудиторией женщин или меньшинств на основе плохо информированных стереотипов. Эти ошибки в коммуникации могут привести к отсутствию поддержки, образования и осведомленности о возможностях, все это может негативно повлиять на карьерный рост, Коммуникационные стереотипы также влияют на то, как организация получает обратную связь от этой аудитории. В 2012 году исследователи в области коммуникации Джессика Карлсон и Мэри Кроуфорд обнаружили, что сотрудники воспринимают говорящих женщин как более эмоциональных, а мужчин - как более авторитетных, хотя оба пола выступали с одинаковыми речами.
Межличностные ответы
Стереотипы также могут влиять на то, как коммуникаторы реагируют на свою аудиторию.По данным исследования 2014 года из Университета Портленда. Например, при личном общении работникам может быть некомфортно общаться честно с теми, кого они считают агрессивными или не сотрудничающими на основе стереотипов. Аналогично, сотрудник может по-разному реагировать на кого-то с позитивными стереотипами, чем коллега с негативными стереотипами. Такое поведение может заставить менеджера воспринимать некоторых сотрудников как менее способных к сотрудничеству, например, во время личных встреч, и тогда менеджер может чувствовать себя неловко, назначая этому сотруднику более сложную работу.
Предупреждение
Гендерные и расовые стереотипы не только вредны для бизнеса - действовать по этим стереотипам может быть незаконным. Комиссия по обеспечению равных возможностей в сфере занятости США рассматривает определенные действия, основанные на признаках пола, расы и некоторых других характеристик, как незаконную дискриминацию.
Возможности стереотипов и коммуникации
Бизнес-лидеры могут делать выводы о возможностях сотрудников на основе отделов, в которых эти сотрудники работают. Старшие руководители могут исходить из стереотипов, полагая, что сотрудники центра обработки вызовов начального уровня или производственные сотрудники линейного уровня менее образованы или менее заинтересованы в сложных деталях, чем, например, другие сотрудники компании. В следствии, общение с этой аудиторией может не хватать важных деталей или всестороннюю информацию, которую сотрудники могут использовать, чтобы лучше выполнять свою работу.Аналогичным образом, сотрудники низшего уровня могут стереотипировать старших руководителей как оторванных и не заинтересованных в мирских деталях. Это предположение может вызвать отсутствие восходящей связи о том, что происходит на линии, что в результате негативно сказывается на доходах.
Влияние на международные деловые отношения
Многие предприятия обучают сотрудников навыкам общения на ключевых зарубежных и международных рынках. Если это основано на стереотипах, однако, это обучение может иметь разрушительные результаты. Коммуникационная консалтинговая компания Communicaid использует пример организаций, ведущих бизнес в Италии. Хотя итальянские культурные нормы предусматривают значительно более короткие сроки, чем американские протоколы, не все итальянцы терпят встречи, которые начинаются поздно, или продавцы, которые не появляются вовремя. В следствии, предприятия, которые обучают сотрудников придерживаться стереотипных практик, рискуют обидеть клиентов.
подсказки
-
Всегда знай свою аудиторию, а не его стереотипы. При ведении бизнеса в незнакомой стране или регионе не обращайте внимания на стереотипы и придерживайтесь стиля планирования и коммуникации, который лучше всего подходит для вашей отдельной аудитории.
