Как только вы используете методологию Six Sigma для определения, измерения и анализа вашего процесса, вы приступаете к этапам улучшения и контроля процесса DMAIC. Именно на этих шагах предпринимаются настоящие действия по улучшению, и именно здесь заявления SMART становятся эффективными, направляя как цели, так и задачи по улучшению процесса.
УМНАЯ аббревиатура
Использование SMART для определения целей и задач не является уникальным для методов Six Sigma. Он обычно используется в качестве инструмента управления проектами, а также других передовых практик, программ бережливого и непрерывного совершенствования. Акроним расшифровывается как «Определенный», «Измеримый», «Достижимый», «Разумный» и «Ограниченный по времени» при использовании с элементами действий для программы «Шесть сигм». Ваше заявление SMART служит кратким изложением каждого аспекта вашей цели.
Конкретные цели
В качестве примера рассмотрим, что проблема связана с высокой долей дефектных деталей, поступающих из определенного производственного процесса. Очевидно, что цель состоит в том, чтобы уменьшить количество дефектных деталей, но это само по себе не определяет, что будет достигнуто. Возможно, деталь имеет случайный дефект штамповки, и этот дефект часто проходит мимо инспекторов качества. Конкретный оператор SMART может начинаться с «Уменьшить дефекты штамповки» для рассматриваемой детали.
Практические измерения
Измеримость является ключом к сбору статистических данных, лежащему в основе идеала Six Sigma. Это реальное свидетельство прогресса в достижении цели. Мерами могут быть суммы, коэффициенты, сроки или что-либо еще, что может быть присвоено наблюдаемой и сравнительной стоимости. Используя пример дефектов, измеримость в операторе SMART может быть значением «дефектов на 1000 частей».
Достижимые цели
Если производительность в настоящее время составляет 120 дефектов на 1000 деталей, а ваша цель - 1 на 1000, цель может быть недостижимо достижимой. Создание разумных целей помогает поддерживать импульс при построении культуры совершенствования. Установка первоначального целевого показателя в 100 дефектов на 1000 обеспечивает работоспособное число, которое представляет прогресс, но не переусердствует. Оператор SMART для этого примера теперь гласит: «Уменьшить дефекты штамповки до 100 дефектов на 1000 деталей».
Разумный процесс
Установка нового штамповщика может выполнить поставленную задачу за один шаг, но это может быть нецелесообразно, если штамповщик стоит 250 000 долл. США, в то время как дефекты составляют 10 000 долл. США в виде отходов. Добавление ограничений или методов в оператор SMART содержит область действия, направленную на повышение производительности. Решение проблемы технического обслуживания штампов может быть разумным подходом, поэтому в заявлении SMART говорится: «Уменьшите дефекты штамповки до 100 дефектов на 1000 деталей путем увеличения циклов профилактического обслуживания».
Временные ограничения
Привязка оператора SMART ко времени дает крайний срок не только для выполнения цели или задачи, но также и периодов для промежуточного измерения прогресса. У открытого плана действий нет срочности или импульса, созданного частичным достижением. Пример дефектов использует время также в качестве меры частоты для определения разумных усилий. В полном заявлении SMART о сокращении количества дефектов говорится: «К концу третьего квартала сократите дефекты штамповки до 100 дефектов на 1000 деталей, увеличив циклы профилактического обслуживания с двухнедельного до еженедельного, при этом сообщая о количестве дефектов ежемесячно».
