Потребительские исследования - это важный инструмент для любого бизнеса, который продается обществу. Он используется для увеличения доли рынка, увеличения прибыли или для того, чтобы оставаться впереди конкурентов, отмечает Resolution Research. Существует два основных вида потребительских исследований. Количественные исследования определяют ваш бизнес, измеряя что-то, например, удовлетворенность потребителя. Качественное исследование помогает объяснить, почему статистические данные таковы, и почему клиенты думают и чувствуют то же, что и они.
Количественные исследования
Количественные исследования определяют статистический или «фактический» смысл того, насколько хорошо работает ваш бизнес. Например, вы можете измерить процент потребителей, которым нравится ваш новый продукт, и процент тех, кто не любит.
Количественные исследования выполняются путем исследования научной выборки вашей клиентской базы. Опросы могут проводиться по телефону, почте или онлайн.
Качественное исследование
Качественное исследование обеспечивает более глубокое понимание или анализ статистических результатов вашего количественного исследования. Например, это может помочь вам определить, почему половине ваших потребителей не нравится ваш новый продукт.
Наиболее популярной формой качественного исследования является фокус-группа. Фокус-группа состоит из научно отобранной выборки от шести до 12 потребителей, которых приглашает профессиональный ведущий. В тщательно контролируемых разговорах, которые обычно снимаются на видеокамеру из-за двухстороннего зеркала, ведущий поощряет потребителей выражать свои самые глубокие мысли и чувства по поводу продукта, услуги или компании. Участникам обычно платят от 25 до 100 долларов за свое время.
Фокус-группы обычно проводятся сериями - на местном, региональном или национальном уровнях, в зависимости от сферы вашего бизнеса. Типичная серия может включать от нескольких фокус-групп для небольшого местного предприятия до сотен, проводимых по всей стране для компании из списка Fortune 500.
Один-два удара
Сочетание количественного и качественного исследования позволит вам узнать больше о ваших клиентах или потребителях в целом. Вы можете использовать эту всеобъемлющую базу знаний для сравнения вашего бизнеса с конкурентами на основе отзывов потребителей.
Реальный мир
В век Интернета на арене потребительских исследований появилась новая и мощная сила. И это то, что вы не можете контролировать - что потребители говорят о вас в Интернете, на форумах или на сайтах отзывов, таких как Yelp или TripAdvisor. Такие виды общения между потребителями стали жизненно важными для понимания вашей позиции на вашем рынке.
Обратная связь с потребителями онлайн должна тщательно и постоянно контролироваться. По возможности старайтесь привлекать недовольных клиентов - и благодарите счастливых. В эпоху социальных сетей успех в бизнесе все больше связан с привлечением потребителей всеми возможными способами.
