Аварии случаются. Иногда результаты незначительны; Некоторые аварии, такие как крушение поезда или самолета, разливы химикатов или других веществ или взрывы, могут иметь серьезные последствия. После любого такого серьезного инцидента общественность имеет право знать, что произошло и что будет дальше, чтобы исправить то, что произошло. Отдел по связям с общественностью компании может предоставить средствам массовой информации первоначальное заявление о задержке, в котором изложены основные факты об инциденте и люди могут знать, что вы имеете дело с ситуацией. Заявление должно быть тщательно написано ясным и кратким языком.
Назначьте человека, чтобы составить и / или доставить заявление о владении СМИ. Как правило, предприятия нанимают сотрудников по связям с общественностью для решения этих вопросов. Однако следует понимать, что средства массовой информации, возможно, должны услышать фактических лиц, принимающих решения в компании, таких как владелец или генеральный директор.
Начните свое заявление, выражая свою обеспокоенность по поводу любых жертв и ваше сочувствие к ситуации.
Указать основные факты происшествия. Согласно SAE Communications, ваше заявление должно содержать ответы на основные вопросы о том, что произошло, кто был вовлечен, когда это произошло, где это произошло и почему это произошло. Не закрывайте и не игнорируйте ни один из этих пунктов. Если есть факты, которые не готовы поделиться, вы обычно можете объяснить причину этого; например, вы хотите уведомить семьи жертв, прежде чем выпускать их имена. Кроме того, вы можете отказаться обсуждать причину инцидента в любых деталях, пока результаты расследования не будут завершены.
В большинстве случаев серьезной аварии или инцидента компании не работают самостоятельно, а сотрудничают с службами первой помощи и другими организациями, обычно связанными с правительством. Упоминание этих агентств и типа участия является важной новостью, а также помогает смягчить страхи в целом - большинство людей успокаиваются, зная, что агентства по чрезвычайным ситуациям участвуют в чрезвычайных ситуациях.
Укажите время, когда вы снова будете обращаться к СМИ, и как СМИ смогут связаться с организацией для получения дополнительной информации. Объясните, когда и когда руководство компании, такое как генеральный директор, будет доступно для решения вопросов и проблем.
Предупреждение
Не спекулируйте и не занимайтесь спекуляциями о том, чего вы не знаете, и не назначайте вину. Осенью 2014 года пациент, инфицированный вирусом Эбола, был ненадлежащим образом выписан из больницы в Далласе. В своих ранних заявлениях больница обвиняла своих медсестер в освобождении; когда две медсестры, участвовавшие в уходе за пациентом, впоследствии заразились, больница предположила, что они нарушили протокол. Больница опровергла эти обвинения перед лицом дополнительной информации, свидетельствующей о том, что медсестры не сделали ничего плохого, и что на самом деле медицинский персонал был ответственен за ошибки, но его репутация к тому времени была сильно подорвана.
