Программы скидок дают потребителям возможность получить вознаграждение, например, полное или частичное возмещение стоимости покупки, бесплатный продукт или подарочную карту, в обмен на покупку определенного продукта и затрачиваемые усилия. Обычно это означает, что клиент должен отправить запрос на скидку вместе с квитанцией или другим подтверждением покупки по почте. Как и во многих других акциях, программы скидок имеют свои преимущества и недостатки.
Инструмент осведомленности о продукте
Программа скидок может быть полезна для повышения осведомленности и формирования лояльности к бренду для нового или существующего продукта. Например, скидка, предлагающая полное возмещение покупной цены, или купон, который делает следующую покупку бесплатной, может соблазнить клиента, который в противном случае мог бы даже не рассмотреть новый продукт. Кроме того, программы скидок часто привлекают ограниченных в средствах покупателей, многие из которых принимают решения о покупке на основе доступных купонов и скидок.
Помогите с исследованием и удержанием потребителей
Формы скидок могут быть ценным информационным ресурсом для потребителей. В дополнение к демографическим данным, таким как штат, город и почтовый индекс клиента, формы программы скидок могут помочь определить, какие клиенты заинтересованы в покупке, и могут быть полезны для таргетинга будущих рекламных акций. Включение флажка согласия в нижней части формы и просьба предоставить адрес электронной почты клиенту - это способ использовать программу скидок для расширения базы данных клиентов и, возможно, для увеличения продаж.
Усилие и сложность
Сложные процедуры скидок могут быть необходимы, чтобы убедиться, что клиенты действительно покупают продукт, но они также могут снизить эффективность программы скидок. Например, клиент может просто отказаться, потерять или отменить требуемую проверку покупки и никогда не отправлять скидку по почте, или он может отправить скидку, но следовать неправильным инструкциям и, таким образом, не получить вознаграждение. Это может снизить эффективность текущей скидки, а также поставить под угрозу будущие программы скидок.
Вопросы реализации и управления программами
Внедрение и управление собственной программой скидок может привести к значительным затратам времени для компании. С одной стороны, назначение достаточного количества сотрудников для эффективного управления задачами по бонусу может повлиять на внутренние операции и общую производительность. С другой стороны, назначение слишком небольшого числа сотрудников может привести к задержкам при обработке и увеличить количество жалоб клиентов. Согласно Entrepreneur.com., Неправильное управление программой скидок может создать кошмар отношений с клиентами, который может нанести ущерб репутации компании и ее бренда.
