Системы информационно-коммуникационных технологий включают настольные компьютеры, ноутбуки и планшеты, стационарные и мобильные телефонные системы, сети связи и программное обеспечение - даже носимые. Ваш бизнес может использовать системы ИКТ, чтобы получить выгоду от таких улучшений, как снижение затрат, повышение эффективности, совершенствование процесса принятия решений и повышение вашей конкурентоспособности на рынке.
Лучшее принятие решений
Системы ИКТ позволяют вашему бизнесу хранить, обрабатывать, анализировать и обмениваться огромными объемами данных. Информация, доступная из корпоративных данных, позволяет менеджерам и сотрудникам быстро и точно принимать решения, чтобы они могли эффективно управлять операциями и быстро реагировать на бизнес-возможности или угрозы. Сети связи также позволяют лицам, принимающим решения в разных местах, легко работать вместе, когда им необходимо принимать совместные решения.
Повышение производительности производства
Автоматизируя бизнес-процессы и предоставляя сотрудникам инструменты ИКТ, ваш бизнес может повысить свою индивидуальную и общую производительность. Например, на производственной линии такие решения, как автоматизированное проектирование, могут помочь сократить время наладки и повысить точность производства, чтобы сотрудники тратили меньше времени на переработку. Доступ к производственным данным позволяет менеджерам более эффективно планировать производство, эффективнее использовать ресурсы и сокращать сроки поставки.
Улучшенное обслуживание клиентов
Качество обслуживания клиентов является важным отличием для бизнеса. Ваша компания может использовать решения ИКТ, чтобы предложить своим клиентам более быстрый ответ и более высокие стандарты обслуживания. Например, если вы используете колл-центр, ваши агенты могут получить доступ к базам данных, которые предоставляют исчерпывающую информацию о клиентах, включая историю покупок и предпочтения продуктов. Информация помогает им быстро и эффективно справляться с запросами, повышая степень удовлетворенности клиентов. Обслуживающий персонал, работающий в полевых условиях, может получать доступ к базам данных клиентов, услуг и продуктов с помощью смартфонов с защищенными подключениями к Интернету. Это позволяет им быстро и эффективно решать проблемы, что снова повышает удовлетворенность клиентов.
Большее и виртуальное сотрудничество
Коммуникационные сети позволяют вашим проектным командам эффективно сотрудничать. Используя видеоконференции или веб-конференции через Интернет, команды могут проводить виртуальные встречи, которые объединяют участников из разных мест или разных организаций, таких как поставщики или деловые партнеры. Это помогает создать более сильные проектные команды и позволяет командам поддерживать прогресс в важных проектах, а не ждать встречи участников в одном месте. Например, в программе разработки продукта команды могут сократить общее время проекта и быстрее выводить на рынок новые продукты, что дает компании сильное конкурентное преимущество.
Улучшенные финансовые показатели
ИКТ-решения могут помочь вашей организации сократить расходы, увеличить доходы и повысить прибыльность. Например, использование видеоконференций для организации встреч между участниками в разных местах снижает транспортные расходы. Производственные данные могут помочь персоналу определить проблемы с качеством, сократить расходы на переработку и переработку. Агенты колл-центра могут использовать информацию, доступную в их клиентских базах данных, для увеличения дохода путем определения возможностей продажи дополнительных продуктов или услуг. Сокращение расходов и увеличение доходов вносят важный вклад в общую прибыльность.
