Организационная структура - это карта того, как ваш бизнес функционирует с точки зрения иерархии принятия решений, надзорных полномочий и назначения сотрудников с аналогичными функциональными обязанностями. Каждый организационный дизайн имеет свои уникальные преимущества и недостатки, и знание о факторах, определяющих организационную структуру, может помочь вам выбрать структуру, которая наилучшим образом соответствует вашему типу бизнеса, отрасли и операционной философии.
Взаимодействие с клиентами
Степень взаимодействия ваших сотрудников с клиентами является определяющим фактором при выборе иерархии принятия решений в вашей компании. Если ваши низкоуровневые сотрудники выполняют обычные функции только для клиентов, такие как управление кассовыми аппаратами и пополнение торговых площадей, то более высокая организационная структура с централизованным принятием решений может удовлетворить ваши потребности. Однако, если ваши сотрудники низкого уровня должны постоянно принимать быстрые решения, чтобы договориться с покупателями, успокоить расстроенных клиентов, воспользоваться индивидуально подобранными услугами или предложить индивидуальные варианты возврата товаров, то им, вероятно, потребуется более высокая степень автономии и контроля принятия решений., В этом случае может быть предпочтительнее более плоская, более децентрализованная организационная структура.
Чувствительность данных
Чувствительность данных, используемых в ваших операциях, и правовая среда, окружающая использование и хранение данных, могут быть важным фактором в организационном дизайне. Такие организации, как финансовые консалтинговые компании, которые используют большое количество личных финансовых данных при оказании услуг, могут лучше подходить для организационной структуры, в которой сотрудники, работающие на переднем крае, действуют почти автономно при работе с клиентами, назначенными только им. В значительной степени децентрализованная структура может гарантировать, что конфиденциальные данные видны только тем, кто в них нуждается, и что информация о клиентах не передается агентам компании.
С другой стороны, компания, имеющая дело с нечувствительной или общедоступной информацией, может позволить себе поддерживать более высокую, более централизованную организационную структуру, в которой информация сверху может проходить через все уровни компании, не создавая чрезмерных рисков для безопасности.
Ценность инноваций
Предприятия, в которых инновации являются ключевым фактором устойчивой конкурентоспособности, скорее всего, будут функционировать более успешно при плоской организационной структуре.Обеспечение того, чтобы все сотрудники обладали способностями и ответственностью за инновационные инициативы, и предоставление им не угрожающей среды для внедрения новых идей позволит инновационной компании, например фирме по разработке программного обеспечения, ускорить инновации, устраняя уровни одобрения. и политическая защита от процесса генерации идей.
Маркетинговые соображения
Если ваш бизнес обслуживает отдельные рынки, сегментированные по географии, демографии или другим четко различимым факторам, структура подразделения может позволить вашей компании более чутко реагировать на уникальные потребности целевых групп потребителей. Например, рекламная функция, вероятно, будет в значительной степени неэффективной, если в трех разных странах развернута одна рекламная кампания. В этом примере небольшая маркетинговая команда, связанная с каждой отдельной страной, позволит вам создать три отдельные рекламные инициативы, каждая из которых направлена на предпочтения и схемы покупок целевой культуры.
Согласно dept.lamar.edu, функциональная структура может удовлетворить ваши потребности более эффективно, если ваш бизнес продает недифференцированные продукты, для которых структуры спроса одинаковы среди всех ваших групп потребителей. Например, производители нефти вряд ли внесут большие изменения при маркетинге в различные географические группы.
