Когда вы управляете колл-центром, у вас возникают сопутствующие расходы, включая заработную плату сотрудников, телефонные расходы, офисные помещения и другие накладные расходы, такие как электричество. После того, как вы узнаете общие расходы, вы можете подсчитать количество телефонных звонков, на которые вы ответили в течение определенного периода времени. Это позволяет вам разделить затраты на количество звонков, чтобы найти вашу стоимость за звонок. Колл-центры хотят иметь небольшую стоимость за звонок.
Добавьте все свои расходы на запуск колл-центра. Включите всю заработную плату и льготы сотрудникам за период, любые оплаченные накладные расходы и любые другие расходы, которые вы связываете с кол-центром.
Подсчитайте общее количество звонков за период, для которого вы хотите рассчитать стоимость звонка.
Разделите общую стоимость на количество вызовов в течение периода, чтобы найти стоимость одного вызова. Например, если в течение года компания X имела расходы в размере 50 000 долларов США и ответила на 100 000 вызовов в то время, то 50 000 долларов США, разделенные на 100 000 вызовов, равняются 0,50 доллара США за вызов.
подсказки
-
Чтобы сократить расходы на колл-центр на один звонок, сократите общие расходы или увеличьте количество отвечаемых звонков
