Есть несколько разновидностей конфликта; конфликты могут возникать между противоборствующими лицами в споре или внутри отдельного человека, который борется с личным конфликтом. Внутригрупповой конфликт относится к особому виду конфликта, который возникает между членами группы, которая разделяет общие цели, интересы или другие идентифицирующие характеристики. Внутригрупповой конфликт может быть небольшим, например, на рабочем месте, или крупномасштабным, например, между членами определенной группы населения. Хотя конфликт обычно рассматривается как проблема, внутригрупповой конфликт может также служить ценным инструментом в некоторых контекстах.
Удостоверение личности
Внутригрупповой конфликт отличается тем, что он возникает между членами группы или команды, которые теоретически объединены общей характеристикой или целью; напротив, межгрупповой конфликт возникает между двумя конкурирующими или разными группами. Внутригрупповые конфликты наиболее распространены на рабочих местах, которые делят сотрудников на конкретные группы или отделы. Примером внутригруппового конфликта могут быть члены маркетинговой группы, обсуждающие лучший способ запуска нового продукта. Если в группе возник конфликт между группами, команда маркетинга может поспорить с командой разработчиков технологий о запуске. Внутригрупповой конфликт характеризуется устными разногласиями между членами группы, которые могут в конечном итоге привести к расколу группы на отдельные и противоположные части. Группы, испытывающие внутригрупповые конфликты, могут часто запрашивать мнение начальства или демонстрировать запоздалый прогресс в достижении цели.
Типы
Двумя основными формами внутригруппового конфликта являются конфликт отношений и конфликт задач. В конфликте внутригрупповых отношений члены группы борются с межличностными отношениями независимо от задачи или объектов группы. Например, два члена маркетинговой команды могут столкнуться с конфликтом, потому что один участник применяет дипломатический подход к общению, а другой предпочитает прямое и агрессивное общение. Если группа сталкивается с конфликтом задач, члены группы не согласны с лучшими практиками для достижения цели или борьбы за достижение соответствующей цели. Например, маркетинговая команда может бороться, потому что некоторые участники поддерживают традиционный прямой маркетинг, в то время как другие хотят экспериментировать с вирусной маркетинговой кампанией.
последствия
В любом типе внутригруппового конфликта участники подвергаются риску нарушения личных отношений и неспособности достичь целей или задач. Внутригрупповой конфликт может отвлекать членов группы от получения ценных результатов, на которые указывает начальник, что может поставить под угрозу работу членов группы. Исследование, проведенное Франциско Мединой из Университета Севильи в Испании и его коллегами, показало, что высокий уровень конфликта внутригрупповых отношений увеличивает желание членов группы покинуть свою работу или компанию, в то время как высокий уровень конфликта задач увеличивает вероятность того, что группа будет испытывать отношения конфликты также. Результаты были опубликованы в «Журнале управленческой психологии» в 2005 году. Конфликты в отношениях также способствуют негативным аффективным реакциям, которые могут вызывать эмоциональный стресс у членов группы.
Выгоды
Хотя последствия внутригруппового конфликта могут способствовать неудовлетворенности работой и уменьшению личных отношений, некоторая степень внутригруппового конфликта может оказаться функциональной. В функциональном внутригрупповом конфликте результатом конфликта является усиление коммуникации, что может привести к повышению производительности. Функциональный внутригрупповой конфликт способствует тщательному обсуждению разнообразных идей, которые могут дать больший или более эффективный результат. Функциональный конфликт обычно является конфликтом задач и требует тщательного группового управления и коммуникации, чтобы предотвратить развитие конфликта отношений.
Профилактика / решение
Предотвращение внутригрупповых конфликтов зависит от степени, в которой члены команды оснащены для выявления, управления и навигации по конфликтным ситуациям. Все члены группы должны пройти обучение по управлению конфликтами, которое способствует использованию активного слушания, четкой коммуникации и эффективной обратной связи, которые способствуют росту, а не наказывают за ошибки. Некоторые внутригрупповые конфликты требуют управления от внешней третьей стороны, которая обеспечивает руководство и ввод во время групповых конфликтов. В случае, если внутригрупповой конфликт не может быть разрешен внутри группы, начальник может решить распустить группу, чтобы избежать дальнейших потерь как производительности, так и морального духа команды.
