Почтовая служба США (USPS) поддерживает Обязательство по универсальному обслуживанию, определяющее, как потребители оправдывают ожидания. USO, в самом общем смысле, означает, что потребители могут ожидать разумных услуг доставки по справедливым ценам. USPS серьезно относится к вопросам доставки. Если у вашего бизнеса возникают проблемы с доставкой, то сообщение о проблеме в USPS поможет определить причину проблемы и устранить ее.
Несоответствующий бизнес сервис
Непоследовательная доставка и получение могут быть серьезной проблемой для бизнеса. USPS доставляет почту с понедельника по субботу. Это включает в себя бизнес-доставку.
Непостоянная доставка и вывоз могут быть результатом прерывистого или регулярного закрытия бизнеса. Это не вина USPS. Например, в некоторых зданиях или деловых районах может быть мало предприятий, работающих по субботам, поэтому доставка может быть отложена до понедельника. Поговорите с почтовым оператором, чтобы узнать, есть ли такая проблема, которую легко решить.
Если несоответствующая доставка или получение не связаны с закрытием офиса, позвоните в отделение USPS, ответственное за обработку почты офиса. Обсудите проблему несоответствия. Там могут быть другие предприятия, имеющие такую же проблему с конкретным почтовым перевозчиком.
Поиск потерянной почты
Используйте систему отчетов "потерянная почта" на веб-сайте USPS для почты, которая не пришла в желаемое место назначения. Выполните поиск потерянной почты через неделю после ожидаемой даты доставки. Если номер для отслеживания отсутствует, шанс найти потерянный предмет невелик. Однако есть истории о том, что посылки были найдены спустя годы.
Письма и пакеты с номерами отслеживания легче найти, и вы можете найти их на веб-сайте USPS. Сначала введите номер для отслеживания, чтобы найти последнее известное место транзита. Если элемент не перемещается из этого местоположения при отслеживании, используйте систему отчетов о потерянной почте.
Застрахованные претензии по доставке
Определенные письма и посылки отправляются с указанной страховой стоимостью. Поврежденные коробки и некачественная упаковка могут привести к повреждению содержимого и сделать их пригодными для страховых выплат. Посылки, которые никогда не попадают в места назначения, также имеют право на получение претензий.
Поговорите с местным отделением USPS о подаче заявки, потому что сроки варьируются от филиала к филиалу. Большинство внутренних претензий не могут быть начаты до 7-15 дней, в зависимости от типа доставки. Максимальный срок подачи претензии с даты рассылки не более 60 дней.
Отчеты о мошеннических действиях
Вопросы доставки, возникающие в результате мошенничества, кражи почты и кражи личных данных, решаются отделом почтовой инспекции США. Распространенные жалобы связаны с мошенничеством, в том числе с лотереями, цепными письмами, онлайн-аукционами и мошенничеством на дому. Подайте жалобу онлайн на веб-сайте Службы почтовой инспекции США, федерального подразделения правоохранительных органов USPS. Жалобы также могут быть поданы по телефону, позвонив по телефону 800-275-8777.
