Путешествие без проблем происходит в результате успешной координации между вашим способом передвижения, проживанием и ежедневным транспортом. Однако, препятствия случаются. Если предыдущий арендатор возвратил заказанный вами седан с опозданием на несколько часов, полный мусора и в неисправном состоянии, компания по аренде должна вывести его из эксплуатации. Следовательно, ваш агент по аренде может не иметь запрошенного вами автомобиля по прибытии на пикап. Сохраняйте спокойствие и будьте терпеливы для лучшего обслуживания клиентов.
Когда вы размещаете бронирование
Ваш опыт обслуживания клиентов начинается, когда вы заходите на веб-сайт Enterprise Rent-A-Car или начинаете свой первый телефонный звонок, чтобы сделать заказ. Клиенты с ограниченными возможностями должны позвонить (866) 225-4284, связаться с [email protected] по электронной почте или начать ретрансляцию TTY по телефону (866) 534-9270, чтобы начать свой запрос на аренду.
Предприятие прилагает огромные усилия, чтобы быть доступным каждому водителю. Их веб-страница для клиентов с ограниченными возможностями начинается с заявления об обязательстве быть доступным для всех и предоставлять полный спектр поддержки водителям и пассажирам. Корпорация Enterprise разместила свой номер доступа к веб-сайту прямо в верхней части страницы, хотя информация о приеме ретрансляционных вызовов и доступности TTY отображается гораздо дальше, незадолго до появления очень длинного списка мест для получения.
Предприятие поощряет использование суррогатных водителей, поэтому даже клиенты с ограниченными возможностями могут арендовать транспортные средства. К сожалению, на сайте нет видео с автоматическим воспроизведением или голосовых инструкций, которые пользователь с ограниченными возможностями мог вызвать при касании экрана. Вращающийся знак «плюс» в левой нижней части страницы также не имеет каких-либо голосовых указаний. Позвоните в Enterprise или попросите вашего суррогатного водителя получить доступ к функции чата.
Получите подтверждения для каждого заказа, который вы заказываете. Отправьте по электронной почте одну копию своего подтверждения и квитанции и отправьте другую доверенному адвокату. Сохраните третью копию на своем лице или в ручной клади с подробным описанием всех мест, которые вы заказали. Наличие ваших квитанций и подтверждений придает вашей жалобе дополнительный вес, если вы обнаружите какие-либо проблемы на сайте получения.
На сайте самовывоза
Ожидайте задержек и нехватки транспортных средств, если вы собираетесь забрать свой прокатный автомобиль в аэропорту. Даже в небольших аэропортах количество клиентов авиакомпании колеблется в течение дня. В любое время самолеты вылетают или прибывают; вокруг стойки проката будет больше людей, чем между рейсами. Все хотят покинуть аэропорт одновременно. Делайте все возможное, чтобы быть приятным, когда опережающий вас человек занимает больше времени, чем вы думаете, при заказе автомобиля.
Если ваша бронь не отображается на экране агента, сохраняйте спокойствие, пока они изучают ваши варианты. Помните, что ваш агент сегодня позаботился о нескольких сотнях людей. Они могут быть еще более истощены, чем вы, и, возможно, хотели бы, чтобы они могли сделать больше, чтобы помочь вам. Сделайте небольшой перерыв, пока агент выяснит ваши варианты. Получить кофе или перекусить и сесть. Подключите свой телефон и позвоните всем, кто хочет знать, что вы можете опоздать в пункт назначения.
Избегайте оскорблений агента. Вы можете чувствовать оправданное раздражение, но агент не вызвал проблемы и, вероятно, уже слышал каждое оскорбление, которое вы когда-либо могли придумать. Вместо этого, поблагодарите их за то, что они нашли время для взаимовыгодного решения. Если вы чувствуете, что агент занимается непрофессиональным поведением, сообщите об этом, когда оставите отзыв о своем опыте работы с клиентами.
Особые условия проживания
Если вы видите двухдверный компактный подъёмник в передней части офиса проката автомобилей, но вы заказали внедорожник с рулевой ручкой и удлинителями педалей, сохраняйте спокойствие. Обратите внимание агента на подтверждение аренды и спросите, какие варианты он может предоставить. Если задержка для правильного транспортного средства не заставит вас опоздать, возможно, в ваших интересах дождаться подходящего автомобиля, а не тратить время и силы на споры.
Подтвердите состояние автомобиля, осмотрев автомобиль вместе с агентом. Документируйте любые проблемные области, такие как вмятины, вмятины или царапины. Попросите две копии отчета об инспекции и прикрепите квитанцию к той, которую вы положили в свой кошелек или кошелек. Поместите другое заявление о состоянии транспортного средства в ваш зарегистрированный багаж.
подсказки
-
Если у вас уже есть автострахование, подготовьте доказательства. Если у вас нет страховки, вы можете заказать клуб помощи на дороге по телефону. Программы вознаграждений по кредитным картам и в таких клубах, как Costco, предоставляются скидки на страхование путешествий. Изучите варианты, прежде чем заказать прокатный автомобиль, или возьмите на себя обязательство платить премию, которую рекомендует Enterprise.
На дороге
Если ваш прокатный автомобиль сломался, потяните как можно ближе к полосе поломки. Включите аварийные огни, если электрическая система вашего автомобиля все еще работает. Оставайтесь в своем автомобиле, чтобы избежать встречного движения.
Сначала позвоните в вашу компанию по оказанию помощи на дорогах и в местные правоохранительные органы. Когда они будут в пути, позвоните в службу поддержки клиентов Enterprise по номеру (866) 225-4284, свяжитесь с [email protected] по электронной почте или начните ретрансляцию TTY по номеру (866) 534-9270, чтобы сообщить о своем сбое. Следуйте инструкциям Enterprise с этого момента.
Когда вы возвращаете автомобиль
Заправьте бензобак, прежде чем вернуть автомобиль. Удалите все свои вещи и мусор из машины. Протрите любые пятна. Убедитесь, что у вас есть ключи, телефон и кошелек, кошелек или сумка. Ищите любые телефонные зарядные устройства или шнуры питания. Проверьте багажник на наличие предметов, которые могли выпасть из вашего багажа. Когда вы убедитесь, что в вашем автомобиле ничего не осталось, отнесите его на автоматизированную вакуумную станцию для полной внутренней отделки.
Еще раз наберитесь терпения, когда вернете машину. Дайте агенту достаточно времени, чтобы подтвердить состояние автомобиля по возвращении. Документируйте любые вмятины, вмятины или царапины и сопоставьте их с первоначальной проверкой. Запросите три копии всех документов о возврате автомобиля и прикрепите квитанцию к той, которую вы положили в свой кошелек или кошелек.
подсказки
-
Если вы потеряете квитанцию, вы можете получить новую копию. Перейдите на веб-страницу Enterprise, введите «Как получить копию моего чека» в поле поиска и следуйте инструкциям.
Относитесь к встречным агентам как к доверенным коллегам. Время, затрачиваемое на то, чтобы любые проблемы возникли до того, как вы получили автомобиль, сэкономит вам деньги и ухудшит в дальнейшем. Тем не менее, не позволяйте плохому поведению оставаться незамеченным. Сохраняйте спокойствие и делайте все, что приведет к самому мирному решению на данный момент. Сразитесь с другими битвами позже, не выходя из собственного дома.
Жалобы, комплименты и выводы
Позвоните, напишите или напишите в отдел обслуживания клиентов после завершения транзакции с Enterprise. Хвалите ваших агентов за любые действия, которые они предприняли, чтобы ваш опыт аренды был положительным, особенно если они должны были решить любые проблемы для вас. Будьте конкретны и хвалите их по имени и местоположению. Если у вас был какой-то паршивый опыт, обратитесь непосредственно в Enterprise, чтобы решить эту проблему, прежде чем переходить в социальные сети. Хотя вентиляция может дать вам временное удовлетворение, это может снизить ваши шансы на положительный результат в дальнейшем.
подсказки
-
Предприятие посвящает всю веб-страницу своим правилам возврата. Введите «Как работают возвраты» в поле поиска на их веб-странице, чтобы узнать больше.
