Сбалансированная система показателей оценивает эффективность бизнеса по ряду факторов. Традиционно предприятия измеряют эффективность по финансовым результатам. Тем не менее, это дает историческую картину с одним акцентом. Сбалансированные системы показателей также ориентированы на клиентов, бизнес-процессы и организационные возможности, что позволяет вам повысить производительность в будущем на основе более широкого диапазона результатов. Однако системы сбалансированных показателей не идеальны и имеют некоторые недостатки.
Время и финансовые затраты
Сбалансированные системы показателей требуют значительных инвестиций. Это скорее долгосрочное, чем краткосрочное решение. Компания должна активно и постоянно управлять своей системой, что связано со временем и финансовыми затратами. Все сотрудники должны понимать, как работает система, что может увеличить расходы на обучение. Если у вас нет внутреннего опыта, вам, возможно, придется нанять внешних консультантов, которые помогут вам внедрить систему и научиться ее использовать. Вам также может понадобиться учитывать затраты на приобретение и обслуживание программного обеспечения.
Принятие и использование заинтересованными сторонами
Все сотрудники должны купить сбалансированную систему показателей, чтобы она работала эффективно. Это может быть сложнее, чем вы думаете. Если сотрудники не понимают, как работает система, или не видят ее преимуществ, они могут не инвестировать в нее. У тех, кто противостоит переменам, могут возникнуть проблемы с принятием новой системы. Даже если вы получите признание, обучение должно позволить сотрудникам правильно использовать систему. Со временем некоторые сотрудники могут расстроиться, если они не видят ощутимых преимуществ или если они воспринимают оценочные листы как дополнительное давление на свои рабочие нагрузки, а не как полезный инструмент.
Стратегическое направление и метрическое планирование
Эффективная система сбалансированных показателей соответствует вашим стратегическим целям, разбивая их на измеримые показатели. Если вы не планируете и не связываете эти элементы со своими заинтересованными сторонами, система может не дать желаемых результатов. Это может стать раздутым и трудным для управления, если вы добавите слишком много целей или показателей в смесь. Если элементы управления и измерения противоречивы, они могут не дать одинаковых преимуществ для вашего бизнеса. Уделение слишком большого внимания метрикам может отвлечь вас от общего стратегического направления.
Сбор и анализ данных
Возможно, вам придется обучать пользователей, чтобы они понимали, когда и как измерять и анализировать данные. Сбалансированные системы показателей могут дать вам полезную информацию по тем областям, которые требуют улучшения, но вы должны быть в состоянии определить эти показатели и затем самостоятельно реализовать соответствующую стратегию. Результаты системы показателей могут быть такими же хорошими, как и базовые данные, которые их поддерживают. Если вы не установите соответствующие показатели данных и не вводите правильную информацию последовательно, вы рискуете получить неточные результаты. Это может побудить вас работать в областях, которые не нуждаются в улучшении, и игнорировать области, в которых есть необходимость.
Отсутствие внешнего фокуса
Сбалансированные системы показателей могут дать вам более широкий внутренний фокус, но они не дают полной внешней картины. По умолчанию они рассматривают ваших клиентов, но не учитывают другие ключевые показатели эффективности, такие как, например, ваши конкуренты или изменения в вашей бизнес-среде. Это может привести к чрезмерному акценту на внутренних показателях и недостаточной осведомленности о внешних факторах, которые также могут повлиять на деятельность вашей компании.
