Конфликт - это заметное разногласие между работниками или группами работников. В зависимости от ситуации руководству может потребоваться предпринять различные шаги для разрешения конфликта. Иногда это может быть просто, например, попросить расстроенного сотрудника уделить личное время. Понимание различных форм конфликта на рабочем месте может облегчить выявление и разрешение.
Задача Конфликт
Конфликт задач, также называемый конфликтом на основе задач, возникает, когда сотрудники не согласны с пониманием своих целей и задач. Это разногласие между двумя людьми или группой людей по поводу решений, которые они должны принять. Члены команды будут иметь разные представления о своих целях, разные решения и мнения по этому вопросу. Конфликт задач является нормальным явлением на рабочем месте, и им не нужно управлять так же настойчиво, как конфликтом отношений. (См. Ссылки 1 и 2)
Конфликт отношений
Конфликт отношений, также называемый межличностным или эмоциональным конфликтом, происходит на эмоциональном или личном уровне между сотрудниками. Конфликт отношений является результатом того, что члены команды не соглашаются друг с другом и, таким образом, считают себя противоположными друг другу. Это в основном столкновение личностей. Конфликт отношений приводит к значительно большему стрессу между сотрудниками и может быть более сложным, чем конфликт задач. (См. Ссылки 1 и 2)
Отличительные особенности
Конфликт задач относительно прост в управлении по сравнению с конфликтом отношений для управленческого персонала. В большинстве случаев менеджеры могут применять невнимательный подход к ситуации и позволять сотрудникам решать проблему самостоятельно. Если сотрудники достигают истинного тупика и не могут договориться о том, как выполнять свои задачи, руководство должно будет назначить им задачи. Конфликт отношений, поскольку он основан на эмоциях, может перевернуть рабочую среду в отрицательную зону и сделать всех менее продуктивными. В случае конфликта отношений руководство нуждается в непосредственном, немедленном вмешательстве, чтобы предотвратить дальнейшее снижение производительности труда. (См. Ссылки 1 и 2)
Результаты
Конфликт задач обычно приводит к более продуктивным результатам в конце, чем команда начала с. Разногласия по поводу рабочих задач между работниками являются естественными, так же как разногласия между членами семьи в домашнем хозяйстве по сравнению с повседневными задачами являются нормальными. Диалог, инициируемый конфликтом задач между членами команды, может привести к лучшему общению и пониманию между членами команды. С другой стороны, конфликт отношений может привести к распространенному негативному отношению на рабочем месте. Когда эмоции накаляются, сотрудники могут начать воспринимать себя не столько как членов команды, сколько как отдельных работников, становясь недоверчивыми или даже обиженными на менталитет команды, который пытается создать руководство. (См. Ссылки 1 и 2)
Соображения
Некоторые формы конфликта задач хуже, чем другие. Согласно Порталу создания команды, конфликт задач может быть дополнительно дифференцирован между обычным конфликтом и процедурным конфликтом. Процедурный конфликт - это конфликт задач из-за такой сложной проблемы, как формирование стратегического плана управления. Поскольку процедурные задачи являются более сложными, они требуют командного общения и открытого диалога. Обычный конфликт задач - это конфликт простых задач, который не должен требовать каких-либо дискуссий. Этот вид конфликта задач может быть более вредным для команды. (См. Ссылку 2)
