Карты потоков процессов - отличный способ документировать повторяющиеся процессы. Создавая надежные, проверенные процессы, сотрудники получат простой визуальный справочник для решения вопросов, связанных с бизнес-процессами.
Определите вход или триггер для запуска бизнес-процесса. Это ситуация или действие, которое будет указывать на начало бизнес-процесса. Допустимые триггеры могут отличаться, но часто это телефонный звонок, запрос информации или необходимость доставки. Вставьте терминатор или овал. Это начало вашего процесса.
Решите, является ли следующий шаг в вашем процессе действием или решением.
Вставьте блок процесса, если следующим шагом является действие или процесс. Технологические коробки обычно имеют прямоугольную форму. Если этот шаг является процессом, задокументированным в другой блок-схеме, используйте предопределенный блок процесса. Предопределенный блок процесса представляет собой прямоугольник с дополнительной линией на каждом конце, чтобы указать, что существует другой предварительно определенный процесс, который должен быть выполнен перед продолжением в потоке.
Вставьте окно решения, если первый шаг - это решение. Окно принятия решений обычно имеет ромбовидную форму и используется для обозначения одного или нескольких решений, таких как «Да» или «Нет».
Соедините начальный терминатор с первым шагом, используя линию.
Продолжайте добавлять и соединять блоки решений и процессов, пока не создадите хорошее визуальное представление процесса.
подсказки
-
Существует ряд более продвинутых символов блок-схем, которые могут подходить для вашего процесса; обратитесь к хорошей справке, если базовых символов бизнес-процесса недостаточно для адекватного документирования вашего процесса.
Потоки процессов могут создаваться в различных приложениях, включая Visio, Excel и PowerPoint, на платформах ПК и Macintosh. Kivio - это популярная система потоковых диаграмм для систем Unix и Linux.
Многие системы планирования ресурсов предприятия (ERP), такие как Baan и SAP, имеют встроенные модули документирования процессов.
Предупреждение
Отклонение от стандартных символов процесса усложнит процесс ознакомления людей со стандартными символами.
