ISO 9000 представляет собой набор стандартов Международной организации по стандартизации, в котором описывается методология контроля качества. ISO 9001: 2008 представляет последнюю версию этих руководящих принципов.
Принятие
Эти стандарты стали популярными и приняты 900 000 организаций, расположенных в 170 странах с 2000 года, утверждает Дэвид Левайн, профессор бизнеса в Калифорнийском университете в Беркли. Проверка Levine 1000 сертифицированных компаний показывает увеличение продаж на 9% за 11 лет, что, в частности, связано с сертификацией ISO.
методология
ISO 9000 утверждает, что качество продукции обусловлено контролем отклонений процесса. Компании должны документировать свои критические процессы и осуществлять постоянный мониторинг, который сообщает, когда результат слегка отклоняется от нормы. Когда появляется вариация, действия включают в себя либо ужесточение процесса, либо переподготовку оператора.
сертификация
Организация, стремящаяся получить сертификат ISO 9000, связывается с аккредитационной компанией, которая направляет аудиторов, которые следят за соблюдением заявителем требований ISO. Экзаменаторы берут интервью у руководства, чтобы обеспечить одобрение со стороны руководящей команды и следить за сотрудниками, чтобы измерить, насколько они справляются и соответствуют документам процесса. В отчете аудиторов перечислены основные и незначительные пробелы. Фирма по аккредитации предоставляет сертификацию в отсутствие каких-либо серьезных отклонений.
