Чтобы ответить на вопрос «В чем важность CRM?», Вам нужно взглянуть за инициалы, после термина «Управление взаимоотношениями с клиентами» и думать о CRM не как о «вещи», а как о стратегии ведения бизнеса. Каждое слово в термине важно само по себе, и когда оно объединено, создает идеологию большого значения.
Удостоверение личности
Управление взаимоотношениями с клиентами, или CRM, - это бизнес-стратегия, ориентированная на знания, удовлетворение и удержание клиентов. В то время как целью любого бизнеса является получение прибыли, стратегии CRM начинаются с клиента и направлены на продажу, а не на стратегию «продажи», которая начинается с продукта или услуги и ведет к клиенту. Начиная с клиента, вы собираете и анализируете информацию, чтобы определить, кто он, что ему нужно и как бизнес может удовлетворить, а затем и превзойти эти потребности.
цели
Чтобы понять важность CRM, вам нужно взглянуть на его конечные цели. Пять важных целей CRM включают превосходное обслуживание клиентов, стратегию продаж, основанную на потребностях, эффективные перекрестные продажи, поддержку торгового персонала, а также политику привлечения и удержания клиентов. Реализация этих целей означает, что ваш бизнес должен создать маркетинговый комплекс, включающий продукт, цену, место и продвижение, уникальные для каждого клиента, которого вы обслуживаете. Принятие целей CRM включает в себя процесс изучения клиента и процесса покупки, предоставление вашим сотрудникам отдела продаж обучения и технологий, необходимых для соответствия продуктов или услуг потребностям, а также помощь специалистам по продажам в поиске способов повышения ценности и прибыли за счет перекрестного подхода. продажи.
Стратегии
CRM включает в себя разработку стратегий, ориентированных на клиентов, потому что потребители могут оказать существенное влияние на прибыль. Основные стратегии CRM включают стратегии удержания или возврата клиентов, новое поколение клиентов, персонализированные планы продаж, которые работают для обеспечения лояльности клиентов, и постоянное совершенствование линейки продуктов / услуг для обеспечения нужных продуктов в маркетинговой структуре. Для эффективной реализации этих стратегий требуются приверженность и коммуникация, а также технологии и инфраструктура, необходимые для ее поддержки.
Реализация
CRM может объединить компанию. Сосредоточение внимания на потребностях клиента и придание успешной реализации стратегий CRM первостепенной важности создает общую цель для всех заинтересованных сторон. Однако реализация стратегий CRM требует затрат времени и денег. Технологии в форме сетевой инфраструктуры и программного обеспечения CRM необходимы для успешной реализации, равно как и обучение персонала использованию программного обеспечения в полном объеме.
потенциал
CRM значительно увеличивает потенциал бизнеса для получения прибыли. Это увеличивает внутреннюю коммуникацию, предоставляет сотрудникам возможность работать вместе для достижения общей цели, делает процесс продаж более простым и эффективным, а самое главное повышает удовлетворенность клиентов и их лояльность. Бизнес, который берет на себя обязательства по CRM, также принимает на себя обязательства меняться и развиваться по мере того, как клиенты переходят через свой жизненный цикл, меняют свои желания, потребности и покупательские привычки, а также по мере изменения деловых и экономических условий. Эта эволюция имеет важное значение для дальнейшего успеха и прибыльности.
