Измерение производительности - это процесс создания метрик на месте, которым должны соответствовать сотрудники, а затем анализ фактической производительности сотрудников по этим метрикам. В то время как данные такого типа могут быть превосходными для определения эффективности сотрудника, проблемы с измерением производительности, которые должен учитывать менеджер, существуют.
Перспектива клиента
Согласно британскому министерству торговли и промышленности, показатели измерения эффективности, как правило, носят односторонний характер и не дают всей истории взаимоотношений компании и клиента. Сотрудник может соответствовать показателям эффективности вашей компании, но измерения качества предлагаемых услуг не существует. Это только измерение количества. К тому времени, когда снижение качества приводит к снижению количества, отношения с клиентом уже могут быть повреждены.
Контроль качества
Сотрудники могут попытаться манипулировать системой и заставить показатели работать в их пользу, что может вызвать проблемы с контролем качества, заявляет Ассоциация дипломированных сертифицированных бухгалтеров. Если отсутствует контроль качества, а производительность основана исключительно на достижении показателей измерения производительности, то можно сделать замены, чтобы достичь числа, которое может быть ниже. Например, если внутреннему торговому представителю дается указание на необходимость совершать 20 исходящих телефонных звонков в день, он может решить позвонить своим друзьям и семье 20 раз в день, чтобы достичь цели. Необходимо обеспечить жесткий контроль качества метрик, чтобы повысить эффективность процесса.
Пренебрежение к системе
По словам эксперта по управлению Гарри Хатри в своей книге «Измерение производительности», наложение метрики производительности на сотрудника не показывает, насколько хорошо работает остальная часть системы. Сотрудник может достигать своих показателей измерения производительности, но он может прикладывать дополнительные усилия из-за неэффективной системы приема заказов. С другой стороны, сотрудник может превышать показатели производительности, потому что система чрезвычайно эффективна. Сотрудник может быть даже более продуктивным в таких обстоятельствах, но без надлежащего измерения систем на месте невозможно будет определить, какая часть оценки эффективности принадлежит сотруднику, а какая - системе.
