При правильной обработке формулировка миссии отражает основные ценности и убеждения предприятия. В дополнение к изложению целей и задач фирмы, в эффективной формулировке миссии также указаны операционные и сервисные стандарты для сотрудников, которым необходимо следовать для достижения этих целей и задач, будь то в сфере производства, обслуживания клиентов или любого другого элемента деятельности компании. Некоторые компании излагают свои лозунги, девизы и другие рекламные материалы в заявлениях о своей миссии. Хотя заявления о миссии могут иметь несколько преимуществ, есть недостатки, когда они плохо разработаны или не отражают фактическую деятельность компании.
Преимущество: наметить курс
Четко сформулированная миссия сравнима с путеводной звездой в темную ночь, она освещает направление, в котором компания хочет двигаться. Это дает преимущество определения целей компании для ее сотрудников, чтобы они понимали цели, которые они пытаются достичь. Например, часть заявления миссии McDonald's гласит: «… Быть лучшим означает обеспечить выдающееся качество, сервис, чистоту и ценность, чтобы мы вызывали улыбку у каждого клиента в каждом ресторане». Такого рода заявления о миссии помогают определять ежедневные рабочие задачи и дают долгосрочное представление о том, куда движется компания.
Преимущество: определяет отношения
Эффективные формулировки миссии могут помочь сформировать философию компании по отношению к своим клиентам и клиентам. Независимо от того, какие продукты или услуги предлагает компания, ей нужен кто-то, чтобы купить эти продукты, и формулировка миссии может показать, как она будет отличаться от конкурентов. Формулировки миссии определяют, на кого компания ориентируется как на клиента, и как она планирует удовлетворить потребности этого клиента. Например, миссия компании Walt Disney: «Мы создаем счастье, предоставляя лучшие развлечения для людей всех возрастов, везде», определяет клиента как «людей всех возрастов, везде» и обязуется предложить им лучшее развлечение возможный.
Недостаток: может создать путаницу
Эффективные формулировки миссии требуют времени и усилий и реального внимания к тому, чего хочет достичь компания. Неэффективные заявления могут не обладать конкретностью и не давать указания сотрудникам следовать. Слишком широкие заявления не будут определять дух компании оригинальным образом. Например, компания-разработчик программного обеспечения, чья миссия гласит: «Мы хотим продавать программное обеспечение всем, кто стремится к качеству», не столь специфична, как «Мы хотим продавать программные продукты на всех платформах, включая социальные сети, и обеспечивать качество на доступная цена для среднего потребителя электронных технологий ".
Недостаток: нереалистичные цели снижают доверие
Миссия часто включает в себя моральные или социальные ценности компании и то, как она хочет, чтобы публика видела ее деятельность. Но если формулировка миссии компании является слишком грандиозной и амбициозной, это может повредить способности ее сотрудников достичь поставленных целей. Например, компания, которая выходит на рынок с заявлением о своей миссии стать компанией за 200 миллиардов долларов и ведущей в своем роде компанией в мире за пять лет, может быть слишком нереальной и напрямую влиять на моральный дух своих сотрудников, когда год за годом эти грандиозные амбиции уходят неудовлетворенный. Хотя формулировки миссии должны быть смелыми и стремиться изменить культуру, создание реалистичных целей будет мотивировать работников компании гораздо больше, чем цели, которые важны, но не достижимы.)
