Как внедрить тотальное управление качеством. Комплексное управление качеством (TQM) - это философия, в которой основное внимание уделяется удовлетворению потребностей клиентов и их удовлетворению. Качество на всех уровнях организации и сокращение отходов являются ключевыми компонентами. Внедрение общего управления качеством должно начинаться сверху. Руководители высшего звена должны не только принять концепции TQM, но также должны активно участвовать в продвижении потребностей клиентов в первую очередь.
Оцените общее состояние компании, как она работает в настоящее время. Если в настоящее время существуют такие условия, как отсутствие управленческих навыков и плохой моральный дух сотрудников, вы должны сначала решить эти проблемы, чтобы повысить шансы на успех при внедрении комплексного управления качеством.
Изучите историю компании в связи с изменениями. Если у компании есть хороший опыт положительного реагирования на изменения на рынке и внесения необходимых изменений в деловую практику, вероятно, это хороший кандидат для внедрения Total Quality Management.
Ознакомить руководителей высшего звена с концепцией общего управления качеством. Внедрение общего управления качеством не может быть делегировано, оно должно осуществляться старшим руководством для достижения успеха.
Заручиться услугами консультантов Total Quality Management. Они могут помочь вам проверить компанию в ее текущем состоянии, предложить области для улучшения и провести обучение для ключевых сотрудников, которые затем могут передать эту информацию другим сотрудникам.
Предоставьте сотрудникам возможность определять необходимые изменения, зная, что руководство ценит их идеи. Системы вознаграждения за измеримые улучшения должны быть рассмотрены. Сотрудники на всех уровнях организации должны чувствовать, что то, что они делают, способствует удовлетворению клиента.
Осознайте, что внедрение Total Quality Management - это длительный процесс, который не происходит в одночасье. Но благодаря приверженности руководства, последовательному обучению сотрудников и достижению конечной цели сохранения довольных клиентов, можно добиться полного управления качеством.
