Жалоба клиента в Better Business Bureau может нанести серьезный ущерб репутации вашего бизнеса, поэтому важно быстро и правильно реагировать на любые проблемы, которые могут возникнуть у клиента. BBB предоставляет форум для клиентов, чтобы подать свои жалобы и предприятия, чтобы ответить на них. Если кто-то подал жалобу на ваш бизнес, BBB предложит вам способ решения проблемы.
Эл. адрес
Войдите на сайт Better Business Bureau, если вы получили жалобу по тому же адресу электронной почты, который вы указали в бюро. На странице входа будет запрошен ваш адрес электронной почты в файле и идентификационный номер жалобы, который должен сопровождать полученное вами электронное письмо. Когда вы входите в систему, BBB покажет вам копию жалобы.
Нажмите на ссылку в левом поле, чтобы ввести ответ.
Введите свой ответ на жалобу в предоставленном текстовом поле и отправьте его в Better Business Bureau.
Почта или факс
Ответьте на жалобу, используя онлайн-форму на веб-сайте BBB, если вы получили жалобу по почте или факсу и не знаете, есть ли у вас адрес электронной почты, указанный в BBB. Укажите название вашей компании, контактное лицо, контактный телефон, адрес электронной почты, имя лица, отправившего жалобу, и имя сотрудника BBB, который ее обработал, если вы знаете, кто это.
Предоставьте краткий и фактический ответ на жалобу в предоставленном текстовом поле.
Нажмите «Файл мой ответ», когда закончите.
