Корпоративные аналитики работают с широким спектром задач, и многие аналитики создают периодические отчеты, чтобы показать состояние определенных ключевых показателей эффективности. Хотя ключевые цели производительности значительно различаются в разных организациях, а некоторые департаменты устанавливают свои собственные внутренние цели, во многих отраслях появляются несколько ключевых задач эффективности.
MTTR
Организации, занимающиеся ремонтом сломанного оборудования или устранением перерывов в обслуживании, по данным кадровой компании HRVinet, часто измеряют свою производительность с точки зрения среднего времени ремонта или MTTR. В зависимости от конкретного продукта или услуги организации могут измерять MTTR в часах, минутах, секундах или даже днях. Руководство или департаментское руководство может установить среднее время для восстановления целей на основе ряда факторов производительности, и менеджерам может потребоваться переместить ресурсы по устранению неполадок для достижения агрессивных целей MTTR.
КАК
Центры обработки вызовов и другие бизнес-объекты, которые обрабатывают большой объем входящих вызовов клиентов, измеряют свою эффективность с использованием ряда статистических данных центра обработки вызовов. Средняя скорость ответа, или ASA, является одним из наиболее распространенных показателей центра обработки вызовов, и этот показатель показывает, сколько времени клиенты ждали в ожидании, прежде чем говорить с представителем. Некоторые колл-центры могут устанавливать цель ASA на основе предыдущих результатов или агрессивных добровольных целей, но колл-центры под контролем государственных регулирующих органов, возможно, должны держать Среднюю скорость ответа ниже установленного максимума.
Среднее время безотказной работы
Организации, ориентированные на производство и производство, знают, что производимая ими продукция в конечном итоге потерпит неудачу. Принимая меры контроля качества и обеспечивая соблюдение документированных процедур, эти организации могут контролировать свое среднее время до отказа, или MTBF. Аналитики в производственных организациях часто собирают данные о времени, в течение которого устройство находилось в эксплуатации до того, как оно вышло из строя, и руководство организации может использовать эти данные для определения целей производительности MTBF.
Стоимость производства
Так же, как производственные и производственные агентства могут устанавливать и управлять целями MTBF, предприятия, производящие продукты, могут ставить цели относительно того, сколько они тратят на производство этих продуктов. Эта ключевая задача производительности, известная как «Производственные затраты», описывает общую стоимость каждого изделия, которое производит фабрика, включая материалы, рабочую силу и накладные расходы. Сокращая расходы, менеджеры могут снизить производственные затраты для достижения агрессивных производственных затрат.
Доход от продаж
Офисы, занимающиеся продажей продуктов или услуг, часто производят множество показателей эффективности для сотрудников отдела продаж. По данным HRVinet, такие показатели, как скорость реагирования, средний оборот, затраты на создание нового бизнеса и затраты на продажу, составляют всего лишь несколько ключевых показателей эффективности продаж, однако многие офисы ориентированы на общий доход от продаж. Крупные продавцы могут постоянно получать очень высокий доход от продаж, а отделы с несколькими суперзвездами могут приносить более высокий доход, чем их конкуренты. Менеджеры могут повысить показатели дохода от продаж, увеличив квоты и потребовав больше контактов с клиентами, но выручка от продаж составляет лишь небольшую часть доступных показателей продаж.
