Бизнес-сценарии - это написанные и отформатированные выпуски, которые обычно используются в телемаркетинге и продажах. Эффективный сценарий - это основа успешной продажи, которая может привести к высокодоходному бизнесу. Использование сценариев также позволяет измерять качество независимо от опыта и навыков вашего персонала. Хорошо написанный и хорошо спланированный сценарий даст вашим сотрудникам возможность выслушать и понять, что говорит потенциальный клиент, а не думать о том, как ответить на запрос. Любая компания, желающая закрыть продажу или получить клиента, должна быть вооружена эффективным бизнес-сценарием. Знание основ, безусловно, будет шагом в правильном направлении.
Подумайте о своем уникальном торговом предложении. Что вы предлагаете потенциальному клиенту, который выделяет вас среди конкурентов? Чем известен ваш продукт или услуга? Включение этих сильных аргументов в ваши бизнес-сценарии, несомненно, заставит клиента задуматься дважды.
Обязательно поговорите с «лицом, принимающим решения». Прежде чем приступить к написанию бизнес-сценария, напомните своим представителям выяснить полномочия человека, отвечающего на ваши звонки. Избегайте напрасной траты времени, устраняя ошибку разговора с человеком, который не имеет возможности воспользоваться вашими продуктами или услугами.
Пишите сценарии разговорным тоном. Это заставит ваших телемаркетологов и продавцов казаться теплыми, дружелюбными и доступными, а не жесткими, как при чтении из сценария. Кроме того, позвольте каждому человеку иметь какое-то персональное приветствие, которое кажется им естественным, чтобы они начали чувствовать себя более уверенно.
Будьте внимательны при написании длинных сценариев. Помните, что у ваших представителей будет только небольшая возможность привлечь внимание вашего потенциального клиента. Эффективная стратегия для этого - проявление интереса к вашим перспективам. Это заставит их чувствовать себя важными и с меньшей вероятностью отклонит ваше предложение.
Создайте хорошо продуманный ответ на отказ. Не все коммерческие предложения заканчиваются на положительной ноте или закрытой сделке. Фактически, многие заканчиваются категорическими отклонениями. Лучше всего, чтобы вы определили причины этих отклонений и выработали взвешенный ответ, который еще больше подчеркивает уникальность вашего продукта.
Перепродать ваши продукты и услуги. Если у вас нет сценария для этой конкретной стратегии, самое время написать его. Большинство потенциальных клиентов не видят актуальности вашего продукта или услуги при первой продаже им. Вам нужно повторить процесс продажи как минимум дважды по-разному.
подсказки
-
Подумайте об изменении ваших сценариев время от времени и убедитесь, что вы включаете обновления о вашем продукте или услуге. Обучите своих представителей тому, как эффективно использовать сценарии в различных сценариях в своих интересах. Также обязательно, чтобы все в вашем бизнесе были на одной странице о ваших продуктах и услугах.
