Определение термина «поведение потребителей» может варьироваться, но просто определяется, оно относится к изучению того, как и почему потребители принимают решения о покупке. Однако, по словам авторов «Поведения потребителей» Уэйна Д. Хойера и Деборы Дж. Макиннис, поведение потребителей выходит за рамки покупки продукта или услуги, включая использование и утилизацию.
Изучение поведения
Изучая процесс, через который проходят потребители, чтобы принять решение о покупке, маркетологи могут определить и достичь целевого рынка, что дает им преимущество в том, где размещать рекламу, как размещать рекламу и, что особенно важно, кому рекламировать. Они тщательно собирают, анализируют, хранят и используют образцы поведения и особенности поведения потребителей для принятия решений, используя поведение прошлого для прогнозирования будущего поведения.
Влияния
Прямой опрос потребителей об их покупательских привычках часто оказывается недостаточным из-за влияния, не зависящего от потребителей, или даже их признания. Иногда потребители не до конца понимают, почему или как они принимают решения о покупке, поскольку их поведение представляет собой сложную комбинацию личности, культуры, географии, социально-экономического статуса и подверженности.
Маркетинговые предостережения
Хотя потребители могут не знать, что заставляет их покупать продукт, они часто уверены в том, что их отталкивает. «Science Daily» сообщает, что потребители могут легко повлиять на принятие решения о покупке и могут так же быстро прекратить покупку продукта, если компании будут отталкивать потребителей, обещая больше, чем они могут предоставить.
потенциал
В исследовании, опубликованном в апреле 2011 года в журнале «Consumer Research», авторы Итамар Саймонсон из Стэнфордского университета и Анер Села из Университета Флориды, Гейнсвилл, пришли к выводу, что «наследственные и другие жестко связанные компоненты присущих предпочтений играют ключевую роль. в поведении и заслуживают гораздо большего внимания в области маркетинга и принятия решений ". Маркетологи, ищущие преимущество в том, где размещать рекламу, как рекламировать и, что особенно важно, кому рекламировать, могут также сосредоточиться на том, как гены потребителей влияют на их поведение.
