Предприятия полагаются на профессиональную, надежную связь, чтобы оставаться прибыльными и конкурентоспособными на рынке. Сотрудники общаются с коллегами, менеджерами, клиентами, поставщиками, средствами массовой информации и соответствующими государственными учреждениями, поэтому нарушения связи могут оказать существенное влияние. Несмотря на негативные последствия и профессиональное разочарование, крайне важно использовать соответствующий язык при выговоре сотрудника за отсутствие общения.
Двойная проверка
Отсутствие связи является одной из основных причин, перечисленных сотрудниками при переходе на новую работу из-за разочарования в руководстве, поэтому перед вынесением выговора уделите время изучению рассматриваемых ситуаций, чтобы определить, сыграли ли руководство или другие сотрудники роль в отсутствие взаимопонимания. Было бы ошибкой делать выговор одному сотруднику за проблемы со связью, непосредственно связанные с действиями других работников.
Нейтральный тон
Язык, используемый для выговора сотруднику за отсутствие общения, должен оставаться нейтральным. Приступая к процессу дисциплины, поддерживайте профессиональный тон, а не впадайте в гнев, разочарование, снисходительность или сарказм. Это способствует эффективному обсуждению, избегая при этом возможных юридических путаниц, если сотрудник считает, что ваш выговор перешел приемлемые границы.
объяснение
Исходный язык для выговоров сотрудников, испытывающих трудности в общении, должен начинаться с запроса объяснений с их точки зрения. Использование этого инклюзивного языка вовлекает сотрудника в процесс, требуя от него ответственности за свои действия. В запросе на объяснение может быть указано: «Пожалуйста, опишите обстоятельства, приведшие к вашей задержке в общении с нашим уважаемым клиентом в течение трех недель, несмотря на ее неоднократные телефонные звонки и электронные письма».
Происхождение цитирования
Избегайте широких общих заявлений, когда выговариваете сотрудника за проблемы со связью. Вместо этого используйте конкретные примеры, чтобы описать нарушение связи с точки зрения руководства. Например, вы можете указать даты невозвращенных телефонных звонков и электронных писем, задержанных отчетов и конкретных жалоб, поданных клиентами, менеджерами или поставщиками. Расскажите, как каждое событие приводило к негативным последствиям для бизнеса.
последствия
Выразите разочарование по поводу отсутствия связи с сотрудником, но не останавливайтесь на обвинениях или критике. Перейдем непосредственно к непосредственным последствиям выбора сотрудника для более эффективного выговора. Например, вы можете временно уменьшить обязанности и привилегии сотрудника, чтобы у него были ресурсы или мотивация для корректировки своего поведения. При назначении последствий придерживайтесь дисциплинарных мер, описанных в руководстве вашей компании, чтобы избежать обвинений в несправедливости или чрезмерной дисциплине.
План Действий
Переместите выговор на более позитивную территорию, разработав план действий вместе с сотрудником для решения его проблем с общением. Это может включать разработку плана ответа на электронные письма в течение двух рабочих дней для несрочных писем или в любое другое время, например, в соответствии с культурой и отраслью вашей компании. План действий должен также предусматривать будущие дисциплинарные меры, которые будут иметь место в случае отсутствия связи.
