Управление потребностями развития различных сотрудников обычно включает оценку проблем с производительностью и разработку, разработку и развертывание решений для обучения. Проблемы, с которыми сталкиваются при поддержке сотрудников в быстро меняющихся средах, таких как глобальные компании, включают трудности с обеспечением последовательных новых программ ориентации на сотрудников, обогащающего, но рентабельного карьерного роста в сложных предметных областях, включая лидерство или управление проектами, а также управление производительностью рабочей силы во время быстрых изменений,
Рост затрат
Глобальные организации сталкиваются с растущими затратами и нуждаются в эффективном планировании, чтобы они могли эффективно набирать и нанимать лучших сотрудников, как постоянных, так и временных. Меньшее количество уровней управления и меньший обслуживающий персонал затрудняют предоставление новым сотрудникам персонализированного внимания, которое им обычно требуется для начала работы. Курсы самостоятельного обучения, в которых подробно рассказывается о том, как использовать инструменты компании, такие как электронная почта или системы бухгалтерского учета, часто заменяют занятия в классе под руководством инструктора. У сотрудников может не быть офиса в том же месте, что и у их менеджера, и они полагаются на программное обеспечение для веб-конференций, такое как GoToMeeting, LiveMeeting или WebEx, вместо этого тратят дополнительное время и средства на поездки в общее место для совещаний. Сотрудникам необходимо обучение и советы о том, как эффективно использовать эти альтернативы.
Изменение приоритетов
Компании обычно устанавливают стратегические цели на ежегодной основе. Программы обучения должны быть согласованы со стратегическими планами. Например, если руководители компании хотят видеть повышение удовлетворенности клиентов, специалисты по обучению должны сосредоточиться на выявлении проблем при профессиональном обеспечении поддержки клиентов. Затем они могут разработать учебные курсы и возможности карьерного роста, которые помогут сотрудникам освоить лучшие методы устранения неполадок и умелого рассмотрения жалоб клиентов. Как только эксплуатационные показатели улучшатся, фокус может измениться на другие области, такие как уменьшение дефектов продукта или устранение отходов.
Разнообразной рабочей силы
Лидеры компании должны управлять разнообразной рабочей силой. Предоставление всем сотрудникам учебных курсов по вопросам разнообразия и командной работы позволяет участникам развивать навыки и знания, необходимые им для эффективного функционирования. Сотрудники должны учиться работать с сотрудниками из других стран, находящихся в разных часовых поясах, и эффективно общаться с другими людьми, которые могут не говорить на том же основном языке, что и они. Регулярно отправляя сотрудникам бумажные или онлайн-опросы о том, что им нужно, чтобы помочь им в выполнении их рабочих задач, специалисты по обучению могут ответить соответствующими программами. Например, многие компании проводят тренинги по культурной осведомленности или английскому языку как второму языку для сотрудников, которые взаимодействуют с другими сотрудниками или клиентами со всего мира.
Продолжая образование
В условиях постоянных изменений в технологиях бизнес-профессионалы должны быть в курсе последних событий, посещая курсы, предназначенные для улучшения их технических навыков и знаний. Такие программы, как сертификация Microsoft Certified Professional, предоставляют широкие возможности для обучения, практики и тестирования профессионалам бизнеса, стремящимся продолжить свою карьеру.Гибкие альтернативы, такие как обучение через Интернет, обучение и наставничество или записанные мультимедийные сеансы, позволяют занятым специалистам готовиться к продвинутой роли или даже к смене карьеры.
