Измерение эффективности является необходимым компонентом управления сотрудником.Без надежного способа измерения производительности предприятия не знали бы, кого продвигать, а кого увольнять. Объективными показателями эффективности являются стандарты, которые можно измерить в точном выражении, например, объем продаж или посещаемость. Подобные меры имеют много преимуществ и недостатков.
надежность
Поддающиеся объективной проверке стандарты качества работы, как правило, намного надежнее субъективных стандартов. Объективные стандарты включают количество, скорость и эффективность. Эти стандарты могут быть измерены математически. Например, если ваш стандарт производительности для агента телемаркетинга - это объем продаж, вы можете измерить это в долларах. Если у вас есть субъективный стандарт, такой как «напористость», вы должны полагаться на суждение руководителя.
справедливость
Объективные стандарты эффективности более равноправны, чем субъективные стандарты. Субъективные стандарты, такие как усердие или трудолюбие, могут зависеть от предубеждений, потому что легко выборочно сфокусироваться на недостатках и игнорировать сильные стороны того, кто вам не нравится. Измеримые стандарты, с другой стороны, не могут быть искажены скрытым предвзятым отношением (расизм, сексизм и т. Д.), Потому что они не подвержены ошибкам в человеческом суждении. Возьмите единицы продукции в качестве примера. Если вы получите сообщение о том, что кто-то не достигает цели, вы можете смело утверждать, что существует проблема, которую необходимо решить. Это верно независимо от ваших отношений с человеком.
Поверхностность
Объективные стандарты могут быть несколько поверхностными. Если вы ограничите свои стандарты оценки производительности теми, которые могут быть точно измерены, вы упустите некоторые из наиболее важных аспектов производительности. В конечном счете, готовность человека учиться и преданность делу лучше, чем у IQ и других измеримых стандартов при определении будущих результатов. Эти факторы трудно измерить объективно, потому что вам нужно полагаться на свои собственные наблюдения, чтобы оценить их.
Ограничения
В некоторых областях объективные показатели эффективности не очень полезны или не применимы. Например, в таких областях, как психотерапия или психиатрия, объективные стандарты могут вводить в заблуждение. Если в больнице существует политика оценки психиатров по тому, прекращают ли пациенты, которым они назначают лекарства, жалобы на симптомы, они могут просто вознаграждать психиатров, которые назначают слишком сильные лекарства, которые вызывают тяжелые побочные эффекты. В тех областях, где практикующие врачи общаются с людьми один на один и решают сложные, долгосрочные проблемы, обычно требуется субъективная оценка эффективности.
