Одностороннее общение включает случаи, когда бизнес-лидер говорит или рассылает сообщения отдельным лицам, небольшим группам или большим группам сотрудников без участия или ответа. В то время как такие директивы иногда необходимы, чрезмерная односторонняя связь минимизирует возможности для ценного ввода на линии фронта и обратной связи сообщения. Это также может повредить моральному состоянию сотрудников.
Потеря ввода
Использование данных и аналитики для выяснения того, чего хотят клиенты, заметно, но некоторые менеджеры слишком сильно полагаются на данные и недостаточно на людей. Сотрудники на переднем крае часто являются вашим самым ценным ресурсом для выяснения предпочтений клиента. Например, в розничной торговле работники ежедневно общаются с клиентами. Они видят, что делает клиентов счастливыми, и слышат жалобы на то, чего нет. Вместо того, чтобы рассылать массовые заметки в магазины или бизнес-подразделения, основанные исключительно на аналитике, пригласите на передний план вводить данные вашего количественного исследования.
Отсутствие обратной связи
Есть множество случаев, когда одностороннее общение исключает возможности для важной обратной связи. Оценки сотрудников должны включать двусторонние разговоры, а не просто односторонние оценки эффективности, например, согласно компании Robert Half. В традиционном обзоре менеджер делится оценками и советует сотрудникам. Этот сценарий исключает возможности для сотрудника оценить свои собственные результаты и для менеджера, чтобы получить представление о том, как правильно мотивировать его. В рабочей команде с сильными экспертами менеджер, который применяет только одностороннюю коммуникацию, будет изо всех сил пытаться извлечь новые идеи и обсудить среди членов команды достоинства этих идей.
Вред сотрудника Мораль
Основной косвенной ловушкой использования только односторонней связи является вероятность ухудшения морального состояния сотрудников. Когда работники не имеют возможности делиться своими мыслями или отзывами, они могут чувствовать себя удушенными, подавленными и недооцененными. Например, в статье Business News Daily отмечалось, что работники, которые имеют представление о типах технологий, используемых в их работе, испытывают более высокий уровень морального духа. В то время как некоторые решения и действия зависят от лидера, чтобы утверждать и сообщать один голос, есть много других способов, которыми вы можете пригласить сотрудника поделиться. Это улучшает их чувство принадлежности и ценности, что в конечном итоге помогает удержать работника и повысить его производительность.
