Владельцы бизнеса должны получать оплату, чтобы остаться в бизнесе, но различные виды бизнеса требуют оплаты разными способами. Закрытие продажи часто осуществляется лично или по телефону. Поставщики услуг обычно отправляют счета по почте или электронной почте. Независимо от среды, просьба об оплате вежливо улучшает продажи и повышает удовлетворенность клиентов.
Закрытие процесса продаж по телефону или лично
Торговые представители обычно предлагают продажу лично или по телефону. Некоторые сделки по продаже занимают больше времени, чем другие. Например, продажа страхования жизни требует большего объяснения, чем покупка пары обуви.
Вначале быть вежливым, приветствовать клиентов и благодарить их за потраченное время. Используйте активные методы прослушивания и отвечайте на вопросы на понятном языке. Если весь процесс вежливый, запрос на оплату будет естественным. Например, "Хотите ли вы заплатить наличными или кредитной картой?" это распространенный способ попросить оплату. Это дает покупателю варианты и не является принудительным. Спрашивая, "Как бы вы хотели заплатить?" Это еще один прямой способ попросить денег, но он все еще считается вежливым, если он сделан в дружеском тоне.
Всегда заканчивайте тем, что поблагодарите своих клиентов за их бизнес, а затем спросите: «Могу ли я чем-нибудь еще помочь вам?» Это говорит о том, что помощь клиентам важна для вас.
Письменные запросы на оплату
Многие компании выставляют счета клиентам после предоставления товаров или выполнения работ, а затем ждут ожидаемой оплаты, называемой дебиторской задолженностью. Предприятия сталкиваются с потерей 20-50 процентов дебиторской задолженности коллекторским агентствам, если клиент не платит вовремя, поэтому вежливый запрос об оплате помогает избежать этого.
Тон очень важен при запросе денег как в электронных письмах, так и в традиционных деловых письмах. Имейте в виду, что читатели не всегда интерпретируют ваши слова как задумано. Вежливая переписка благодарит клиента за его бизнес и использует такие вводные фразы, как «Надеюсь, все хорошо». С просроченными счетами платежные запросы становятся более сильными и менее дружественными, но все же могут быть вежливыми.
Начальные запросы: Первоначальное письмо подтверждает, что счет был получен, и спрашивает, есть ли какие-либо вопросы. Отправляется примерно за неделю до того, как платежи станут просроченными. Будьте краткими и информативными, напоминая клиенту о том, что оплата наступает, и вы с нетерпением ждете возможности обслуживать их в будущем.
Второе письмо отправляется в срок. Представление запроса в качестве «напоминания о том, что номер счета-фактуры подлежит оплате», предполагает, что неоплата является недосмотром или что платеж мог пересекаться по почте. Предоставьте информацию о счете и сроке оплаты с вариантами оплаты. Выскажите свою готовность и предложите ответить на любые потенциальные вопросы.
Просроченные запросы: Просроченные письма отправляются в любое время от одной недели до 90 дней после даты исполнения. Сохраняйте запросы на оплату вежливо, ссылаясь на счет и отметьте, что на дату переписки платеж не был получен. Попросите клиентов просмотреть свои собственные записи. Такой подход устраняет конфронтацию, предоставляя клиенту возможность для оправдания, такого как «О, я думал, что мой бухгалтер уже отправил это». Закройте буквы «Спасибо» или «С уважением», чтобы сохранить вежливый и дружелюбный тон. Включите копию счета-фактуры с каждым письмом.
Последующие письма становятся более строгими, потому что клиент еще не решил проблему. В этих письмах по-прежнему используются многие приемы более ранних писем, но в письмах перед сбором необходимо отметить, что в случае получения оплаты будут предприняты дополнительные действия.
