Полное управление качеством (TQM) - это дисциплина, используемая для эффективного и действенного управления бизнесом. Этот подход исходит от Японии, и сегодня он широко используется в бизнесе по всему миру. Общее управление качеством состоит из нескольких характеристик, таких как качество, ориентированное на клиента, и лидерство высшего руководства.
профилактика
Профилактика является одним из основных аспектов общего управления качеством. Идея заключается в том, что гораздо эффективнее предотвратить неисправные продукты, чем вернуться и исправить их позже. Внедрив комплексное управление качеством в бизнесе, вам потребуется потратить время на изучение производственного процесса. Если вы не производите продукты, вы можете предотвратить проблемы, потратив дополнительное время на внешний интерфейс и проанализировав свою бизнес-модель.
руководство
Общее управление качеством зависит от положительного лидерства со стороны высшего руководства. Полное управление качеством - это дисциплина, которая работает только тогда, когда ее охватывает вся компания. Это означает, что высшее руководство в компании должно воплощать принципы тотального управления качеством, если они хотят, чтобы оно работало. Подавать пример - один из ключевых компонентов общего управления качеством. Например, если вы хотите, чтобы ваши сотрудники избегали личных телефонных звонков, вам нужно сделать то же самое. Менеджеры не могут ожидать, что сотрудники будут следовать правилам, которые они не хотят соблюдать сами.
Удовлетворенность клиентов
Другим важным аспектом общего управления качеством является удовлетворенность клиентов. Каждый вид деятельности, которым занимается компания, должен быть ориентирован на клиента. Чтобы этот процесс работал, вы должны поставить клиента на первое место в каждом аспекте вашего бизнеса. Разрабатывая продукты, вы должны смотреть на них глазами своих клиентов. Узнайте, как ваши продукты и услуги могут помочь вашим клиентам, и тогда вы в конечном итоге станете более успешным как бизнес. Компании, использующие тотальное управление качеством, регулярно проверяют клиентов, чтобы оценить уровень их удовлетворенности с помощью опросов и других средств.
адаптируемость
Еще одним ключевым компонентом общего управления качеством является адаптивность. Любой бизнес, который практикует эту дисциплину управления, должен уметь адаптироваться к меняющемуся рынку. Каждый товарный рынок быстро меняется, и вы должны быть в состоянии изменить свою деловую практику, чтобы не отставать. Если вы не можете активно изменить свою бизнес-модель, придерживаясь своих основных целей, вы неизбежно обанкротитесь. Вы должны быть в состоянии адаптироваться так, чтобы вы могли удовлетворять потребности клиента на регулярной основе.
