Бережливые организации стремятся усовершенствовать процессы, сократить количество отходов и повысить ценность для клиентов. Поскольку скудное мышление перешло от чистого производства, оно привело к более плоской организационной структуре в других отраслях. Успешное внедрение рациональной организационной структуры в вашем собственном бизнесе также включает в себя внимание к действенным метрикам, обучению и отзывам клиентов.
Держите сплющенную структуру
Традиционные бизнес-структуры поощряют жесткую иерархию и слои бюрократии. Эта структура часто препятствует обмену информацией и делает упор на продвижении, а не на профессиональном мастерстве. Сокращая или устраняя иерархию, бизнес способствует лучшему обмену информацией во всей организации. Ограничение иерархии также закрывает традиционный разрыв между руководством и работниками, что уменьшает трение, которое обычно сопровождает этот разрыв. Вместо того, чтобы сосредоточиться на том, как обеспечить повышение по службе, работники тратят свою энергию на повышение своих профессиональных навыков. В то время как некоторая иерархия оказывается неизбежной в более крупных организациях, рациональное мышление предполагает, что по крайней мере некоторые из любой данной иерархии создают ненужные шаги в доставке товаров и услуг.
Актуальные метрики
Менеджеры в организации могут развить иррациональную привязанность к проекту или идее, которая иногда заставляет их игнорировать данные. Эрик Райс, предприниматель и экономный адвокат, рекомендует установить согласованный набор действенных показателей для оценки. Например, как только проект вступает в действие, его продолжение зависит от прогресса в действенных метриках; если проект не выполняется, его отбрасывают. Создание согласованных, действенных показателей как части организационной структуры поощряет подлинную ответственность, особенно в сочетании с уплощенной структурой, которая способствует потоку информации.
Облегчить обучение
Организации могут рассматривать обучение как запоздалую мысль и оказывать ему минимальную поддержку. Тенденция традиционно структурированных организаций к разрозненным отделам и процессам усугубляет эту проблему. Однако скудная цель постоянного улучшения требует постоянного обучения. Бережливая организация встраивает процесс обучения в структуру путем составления бюджета и организации возможностей для сотрудников участвовать во внешнем обучении. Бережливая организация может также встроить внутреннее обучение в свою структуру, внедряя регулярно запланированное время, когда сотрудники участвуют в соответствующих рабочих процессах. Это учитывает перекрестное опыление знаний, а также помогает сотрудникам понять более широкий рабочий процесс.
Облегчение обратной связи с клиентами
Бережливая организация стремится определить, что представляет ценность для клиента, и предоставить ее, а ее организационная структура должна включать компонент, который облегчает и анализирует отзывы клиентов, помимо предложения адреса электронной почты на странице контактов. Организация может запросить обратную связь с клиентом по электронной почте, телефону или при личном собеседовании. В то время как некоторые клиенты всегда отказываются, инициируя запрос обратной связи, а не пассивно ожидая обратной связи, привлекает большее количество и генерирует более полезный раздел мнений. Эта обратная связь позволяет организации лучше определять ценность, как ее видит клиент, и совершенствовать процессы, чтобы лучше донести эту ценность.
