Весь бизнес на определенном уровне связан с клиентами, но некоторые виды деятельности более непосредственно и четко связаны с клиентами, чем другие. Публичное лицо, которое бизнес представляет клиентам, имеет решающее значение для его уровня успеха. Помимо качества своей продукции, бизнес должен развивать общественную репутацию компетентности, честности и качества, если он надеется на успех.
реклама
Реклама часто является первым контактом между бизнесом и потенциальным клиентом. Остроумие, живость и креативность высоко ценятся в мире рекламы, поскольку они эффективны для привлечения и удержания внимания и доброжелательности клиентов. Если эти качества заходят слишком далеко и воспринимаются как напористость и высокомерие, как это неоднократно случалось в некоторых катастрофических рекламных кампаниях, клиенты будут массово прыгать, и несколько рекламных менеджеров, вероятно, потеряют свою работу. Рекламные объявления, которые обращаются к потребностям клиента, реальным или предполагаемым, а затем убеждают клиента в том, что эта компания удовлетворит эту потребность, часто успешно устанавливают этот первый критический контакт.
обслуживание
Как только клиент приобретается с помощью рекламы и рекламы, он должен оставаться на высоком уровне обслуживания клиентов. Сегодняшний клиент имеет очень высокое мнение о себе, чувство права и без колебаний возьмет свои доллары в другом месте, если почувствует, что его не ценят. В розничной торговле, ресторанах и сфере услуг сотрудники должны пройти обучение, чтобы относиться к клиентам с вниманием и уважением, и в то же время не душить и не теснить их.
Держать сотрудников счастливыми
Эдвард де Боно и Роберт Хеллер, пишущие на сайте Thinking Managers, утверждают, что первый шаг к тому, чтобы клиенты были довольны, - это удовлетворение сотрудников. Поскольку сотрудники почти всегда являются первыми, а иногда и единственными контактами, которые клиент имеет с бизнесом, сотрудник будет иметь огромное влияние на то, как клиент относится к бизнесу. Если сотруднику недоплачивают, переутомляют, эксплуатируют или иным образом недовольны, она, вероятно, не собирается делать все возможное, чтобы хорошо относиться к клиенту. И наоборот, если она счастлива в компании и чувствует, что благосостояние компании и ее собственное жизненно связаны, она предпримет эти дополнительные шаги, чтобы убедиться, что ни один клиент не останется неудовлетворенным.
Следовать за
Несмотря на все усилия руководства и сотрудников, иногда клиенты не будут довольны. В случае плохого обслуживания, дефектных продуктов или других непредвиденных осложнений бедные компании и отличные компании отделяют то, как они реагируют на негативную реакцию клиента. Компания, которая понимает успех бизнеса, будет серьезно относиться к жалобам клиентов и незамедлительно принимать меры по их устранению. Ошибка на стороне клиента, даже если это означает незначительные финансовые потери для компании, всегда приведет к большему успеху в бизнесе в долгосрочной перспективе, потому что это создаст общественную поддержку и доверие к компании, две важные вещи для долгосрочного выживания.
