Менеджеру доставки услуг (SDM) необходим набор навыков, который позволяет ему контролировать клиентские сервисы, применять политики и процедуры, а также предоставлять отчеты и соглашения об уровне обслуживания, среди прочих задач. Правильное обучение может помочь SDM развить этот набор навыков.
содержание
Учебный курс по управлению предоставлением услуг (SDM) может состоять из нескольких модулей, охватывающих такие вопросы, как работа с соглашениями об уровне обслуживания, мониторинг и отчетность, а также улучшение обслуживания.
Методы обучения
Учебный курс по SDM может преподаваться с использованием различных методов, включая лекции, учебные пособия, задания и анализ тематических исследований. Учебный центр также может предложить онлайн-обучение.
оценка
В конце курса от участников может потребоваться сдать экзамены, чтобы оценить прогресс, достигнутый ими во время обучения.
Соображения
SDM, ищущие поставщика услуг обучения или курс, должны учитывать такие критерии, как цена, местоположение, временные рамки, расписание, а также квалификацию и репутацию поставщика.
Выгоды
Преимущества обучения SDM включают получение признанных квалификаций, глубокое понимание управления предоставлением услуг и закрепление ваших текущих знаний. Такое обучение может помочь вам улучшить свои профессиональные показатели и повысить перспективы карьерного роста.
Предупреждение
Обучение SDM само по себе не может превратить вас в высокопроизводительный SDM или решить любые проблемы с предоставлением услуг в вашей организации. Дополните обучение с соблюдением лучших практик и постановки мотивационных целей.
